کمپانی Ushur مبلغ ۲۵ میلیون دلار برای خودکارسازی فرایندهای خدمات مشتریان اختصاص می‌دهد

کمپانی Ushur که در حال حاضر به توسعه راهکارهای هوش مصنوعی و ایجاد راه‌‌حل‌‌های اتوماسیون هوشمند کسب‌‌وکارها می‌‌پردازد، طی فعالیت‌‌های تجاری خود موفق به کسب ۲۵ میلیون دلار درآمد شده است. درهمین راستا، این کمپانی در یک بیانیه مطبوعاتی، اظهار کرده است که از سرمایه تازه‌‌ای که برای این شرکت به وجود آمده، برای تسریع فعالیت‌‌های مربوط به فروش و بازاریابی هوش مصنوعی استفاده خواهد شد. ‌ ‌

در حال حاضر، نمایندگان فروش کمپانی‌‌ها و سازمان‌‌ها در اروپا، آسیا، ایالات متحده و دیگر نقاط فعال تجاری، به دلیل شرایط همه‌‌گیری کرونا نیاز به دورکاری و انجام فعالیت‌‌های کاری در خانه دارند و این روند نیز همچنان رو به افزایش است. از همین رو، در ماه‌‌های اخیر شرکت‌‌ها بیش از همیشه برای رفع شکاف‌‌های ناشی از خدمات دورکاری، به راهکارهای هوش مصنوعی روی آورده‌اند. علاوه بر این، بیماری همه‌گیر کووید ۱۹ ضرورت یافتن راهکاری برای بهبود فرایندهای غیرحضوری و اتوماسیون خودکار را برای حفظ فاصله اجتماعی و شرایط قرنطینه، تقویت کرده است. موسسه تحقیق و توسعه فارستر تخمین می‌‌زند که  اتوماسیون فرایند رباتیک robotic process automation (RPA) و زیرمجموعه‌‌های مرتبط با آن، باعث ایجاد مشاغل جدید برای ۴۰٪ از شرکت‌‌ها در سال ۲۰۱۹ شده است. طبق نظرسنجی موسسه مک کینزی، در ۶۰٪ کسب‌‌وکارها حداقل یک سوم فعالیت‌‌ها می‌‌تواند به صورت خودکار انجام شود، به همین دلیل است که پژوهشگران توسعه کسب‌وکار و روند کلی بازارها پیش‌بینی می‌‌کنند که ارزش این بازار تا سال ۲۰۲۲ به رقم ۴۹۳ میلیارد دلار برسد. ‌ ‌ ‌

محصولات کمپانی Ushur با استفاده از فناوری یادگیری ماشین و خودکارسازی فرایندهای خدمات مشتریان، مخاطبان و مشتریان خود را از طریق ایمیل، اپلیکیشن‌ها، پیام‌رسان‌‌های متنی، پیام‌رسان فیسبوک و پلتفرم‌‌های دیگر جذب می‌‌کنند. این محصولات هوش مصنوعی دارای یک سازنده بصری، ابزارهایی برای استخراج داده‌‌ها و ادغام با سیستم‌‌های backend مانند Salesforce و ServiceNow و همچنین سیستم‌‌های قدیمی هستند. کمپانی Ushur می‌‌گوید شرکت‌‌هایی که از نرم‌‌افزار‌‌های ما استفاده می‌‌کنند، می‌‌توانند نتایج تراکنش‌‌ها و تعامل مشتریان با محصول را همراه با تجزیه و تحلیل داده‌‌های ثبت شده از هر کمپین تبلیغاتی‌شان دریافت کنند و بررسی‌‌های لازم را برای حسابرسی هزینه‌‌هایشان و نیز بازده سرمایه انجام دهند. علاوه بر این، Ushur می‌‌تواند با بیش از ۶۰ زبان دنیا هماهنگ شود و قابلیت ترجمه این تعداد زبان را در خود دارد. به همین دلیل، به شرکت‌‌ها این امکان را می‌‌دهد تا در بیش از ۱۹۰ کشور جهان به مشتریان دسترسی پیدا کنند و به ارائه خدمات بپردازند. این محصولات توانسته‌اند کیفیت خودکارسازی فرایندهای خدمات مشتریان را افزایش دهند. ‌ ‌

خودکارسازی فرایندهای خدمات مشتریان با ابزارهای هوش مصنوعی ‌ ‌

راهکارهای هوش مصنوعی Ushur یک دستیار مجازی ارائه می‌‌دهد که از طریق هر یک از کانال‌‌های خدمات مشتریان با مخاطبان ارتباط برقرار می‌‌کند. این دستیار مجازی در مرحله اول، سعی در درک نیاز‌‌های مشتریان دارد و در مراحل بعدی، به صورت خودکار از فرایند ارتباط با مشتریان پشتیبانی می‌‌کند. در همین حال، استارتاپ هوش مصنوعی سیستم پردازش خودکار ایمیل، هزاران ایمیل دریافتی را تجزیه و تحلیل می‌‌کند و آن‌‌ها را بر اساس قوانین از پیش تعیین‌شده طبقه‌بندی و تقسیم‌بندی می‌‌کند. این سیستم هوشمند در ادامه وظایف خود، به طور خودکار به هر ارسال‌کننده پیام، پاسخ می‌‌دهد و در صورت لزوم، ایمیل‌‌هایی را نیز دوباره ارسال می‌‌کند.

Ushur سیستم بیلدر بدون کد Ushur’s no-code builder یک پرتال تحت‌وب برای ساخت، استقرار و ردیابی اتوماسیون‌‌های فعال است. ماژول‌‌های مختلف این سیستم، به کاربران امکان می‌‌دهد یک فرایند گردش کار ایجاد کنند و انواع اقدامات یا کارها از جمله تعاملات مشتری، تبادل داده‌، بارگذاری پرونده، اسکن نوری کاراکترها و موارد دیگر را با ابزار «کشیدن و رها کردن» به صورت خودکار انجام دهند‌.

درباره محصول دیگر این کمپانی با نام FlowBuilder باید گفت این محصول توسط نوعی سیستم تأمین می‌‌شود که این شرکت « زبانمعماری سرویس فهم language intelligence service architecture » (LISA) می‌‌نامد.

اما این سیستم به چه صورت کار می‌‌کند؟ ‌‌سامانه (LISA) با استفاده از فناوری‌‌های هوشمندی همچون پردازش زبان طبیعی، طبقه‌بندی موضوع، استخراج داده‌‌ها یا همان داده‌کاوی و تجزیه و تحلیل احساسات، معنا و مفهوم جملات را از میان مکالمات استخراج می‌‌کند و درک را به فرایند اتوماسیون می‌‌رساند. فراتر از این سرویس، سرویس دیگر کمپانی Ushur با نام SmartMail به مشتریان بیمه‌‌ای و کارگزاران بیمه اجازه می‌‌دهد تا حجم بالایی از ایمیل مشتریان، نمایندگان فروش و کارگزاری‌‌های بیمه را به‌طور خودکار پردازش کنند. این سرویس به شرکت‌‌های مخابراتی اجازه می‌‌دهد تا هم سریع‌تر و هم کارآمدتر به مشتریان خود پاسخ دهند.

دفتر مرکزی کمپانی Ushur که در سانتا کلارا در ایالت کالیفرنیا واقع است، اعلام کرده که مشتریان این شرکت، برند‌‌هایی مانند HealthSpire، Irish Life و Unum هستند. عملیات جمع‌آوری سرمایه مالی برای این شرکت با مشارکت سرمایه‌گذاران حال حاضر در این حوزه و با تلاش موسسه Third Point Ventures انجام شده است؛ به‌طوری که مجموع سرمایه جمع‌آوری‌شده برای Ushur تا به امروز به ۳۶ میلیون دلار رسیده است. ‌

انواع کاربردهای هوش مصنوعی در صنایع مختلف را در هوشیو بخوانید