تحولی در خدمات بانکی و امنیت اطلاعات

«ندا اکرمی»، سرپرست گروه هوش مصنوعی و شرکت فناوری اطلاعات ناوا، که زیرمجموعه بانک مسکن است، در گفت‌وگوی اخیر خود به معرفی فعالیت‌های این گروه پرداخت. او توضیح داد که گروه هوش مصنوعی طی چند ماه اخیر فعالیت‌های خود را آغاز کرده و به طور جدی در حال پیاده‌سازی محصولات جدید برای تسهیل فرآیندهای داخلی بانک مسکن است.

امنیت اطلاعات مشتریان

یکی از محصولات کلیدی این گروه، چت‌بات هوش مصنوعی است که برای ارائه خدمات در حوزه بانکی ساخته شده و به زودی در اپلیکیشن همراه بانک بانک مسکن و شعب مختلف راه‌اندازی خواهد شد. این چت‌بات قادر است به مشتریان بانک خدمات مختلفی ارائه دهد. علاوه بر این، گروه ناوا اپلیکیشن‌های تخصصی دیگری را در زمینه اعتبارسنجی مشتری و پیش‌بینی ریزش مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه داده است.

اکرمی تأکید کرد که چت‌بات هوش مصنوعی بانک مسکن از دیگر چت‌بات‌های موجود متمایز است، زیرا به صورت محلی و بر روی سرورهای بانک مسکن پیاده‌سازی شده است. این روش در مقابل استفاده از سرویس‌های دیگر به صورت API امنتی بیشتری دارد و این امر باعث می‌شود که اطلاعات مشتریان به صورت امن و محرمانه باقی بماند، بدون آنکه نگرانی از بابت حفظ امنیت داده‌ها وجود داشته باشد.

در فاز اول، این چت‌بات به سوالات تخصصی مربوط به بانک مسکن، شامل محصولات و خدمات بانک و انواع وام‌ها، پاسخ خواهد داد. در مراحل بعدی، دامنه عملکرد آن به حوزه مالی و بانکی گسترش خواهد یافت.

ندا اکرمی افزود که از نظر سرعت پاسخ‌دهی و تعامل، چت‌بات طراحی شده به گونه‌ای است که کاربران احساس می‌کنند با یکی از کارمندان بانک در حال گفت‌وگو هستند. این چت‌بات تلاش کرده است تا گفتار رسمی و کتابی را به گفتار محاوره‌ای نزدیک کند تا مشتری احساس ارتباط با یک ماشین را نداشته باشد و این یکی از مزایای آن به شمار می‌رود.

انتظار برای انتشار اخبار جدید و محصولات آینده

گروه هوش مصنوعی همچنین در حال توسعه ابزارهایی در زمینه پیش‌بینی ریزش مشتری و اعتبارسنجی است. این ابزارها به کارکنان بانک مسکن کمک می‌کنند تا به طور مؤثرتر به تحلیل داده‌های مشتریان پرداخته و از ریزش آنها جلوگیری کنند.

اکرمی در پایان اشاره کرد:«بانک مسکن به دلیل انگیزه و تخصص بالای خود، به زودی اخبار بیشتری از پیشرفت‌های خود منتشر خواهد کرد و امیدوار است تا پایان سال جاری، تعدادی از محصولات جدید و کاربردی خود را معرفی کند.»

درمجموع ندا اکرمی با تاکید بر اهمیت امنیت اطلاعات و بهبود خدمات به مشتریان، از چت‌بات هوش مصنوعی جدید بانک مسکن و دیگر ابزارهای تخصصی هوش مصنوعی صحبت کرد. این ابزارها به منظور تسهیل فرآیندهای داخلی بانک و ارائه خدمات بهتر به مشتریان طراحی شده‌اند. با توجه به طراحی محلی و تمرکز بر تعامل نزدیک با کاربران، این تکنولوژی‌ها به نظر می‌رسد که گامی مؤثر در ارتقای تجربه خدمات بانکی و تحلیل داده‌های مشتریان برداشته‌اند. اکرمی اعلام کرد که این گروه به زودی اخبار بیشتری از پیشرفت‌های خود منتشر خواهد کرد و امیدوار است تا پایان سال جاری محصولات جدید و کاربردی بیشتری را معرفی کند.