۱۰ عامل هوش مصنوعی که کارایی را افزایش می‌دهند

«وینود خسلا»، سرمایه‌گذار معروف، به تازگی پیش‌بینی کرده است که در آینده، بخش عمده‌ای از تعاملات آنلاین مصرف‌کنندگان توسط عامل‌های هوش مصنوعی انجام خواهد شد و در این روند، نقش بازاریاب‌ها و ربات‌ها کاهش خواهد یافت. اما این پرسش اساسی مطرح می‌شود که کسب ‌و کارها چگونه می‌توانند از عامل‌های هوش مصنوعی برای رفع چالش‌های خود بهره‌برداری کنند؟

در ادامه، ۱۰ عامل هوش مصنوعی که توسط شرکت‌های گوناگون به منظور اتوماسیون کسب ‌و کار و بهبود کارایی به کار گرفته می‌شوند، معرفی خواهد شد.

پلتفرم UiPath

پلتفرم UiPath که توسط شرکت UiPath توسعه یافته، به کسب ‌و کارها این امکان را می‌دهد که وظایف تکراری و زمان‌بر را به‌صورت خودکار انجام دهند. این پلتفرم با بهره‌گیری از فناوری رباتیک برای اتوماسیون فرآیندها (RPA) قادر است کارهایی نظیر وارد کردن داده‌ها، ارائه پشتیبانی به مشتریان و انجام امور مالی را به‌طور خودکار انجام دهد.

به عنوان نمونه، شرکت GE Healthcare از این پلتفرم برای تسهیل فرآیند مدیریت سوابق پزشکی بهره می‌برد و شرکت Wells Fargo نیز برای بهبود کارهای مالی خود از آن استفاده می‌کند.

پلتفرم Power Automate

پلتفرم Power Automate که توسط مایکروسافت توسعه یافته و بخشی از مجموعه قدرتمند Power است، راه‌حلی هوشمند برای اتوماسیون فرآیندهای تکراری در کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. این ابزار با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و قابلیت یکپارچگی با برنامه‌های مختلف، به شما امکان می‌دهد تا کارهایی نظیر مدیریت ایمیل‌ها، ارسال اعلان‌ها و به‌روزرسانی داده‌ها را به‌صورت خودکار انجام دهید. به عنوان مثال، شرکت تویوتا از Power Automate برای اتوماسیون فرآیندهای اطلاع‌رسانی در زنجیره تأمین خود استفاده می‌کند و شرکت شل نیز از این پلتفرم برای بهینه‌سازی فرآیندهای منابع انسانی بهره‌برداری می‌کند.

پلتفرم Automation Anywhere

این ابزار که توسط شرکت Automation Anywhere Inc طراحی شده، یک پلتفرم اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) است که از ربات‌های هوش مصنوعی برای انجام اتوماسیون کامل در جریان‌های کاری و برنامه‌های مختلف استفاده می‌کند. شرکت‌هایی نظیر کوکاکولا از این پلتفرم برای بهینه‌سازی زنجیره تأمین خود و سیسکو برای اتوماسیون خدمات مشتریان بهره‌برداری می‌کنند.

WorkFusion برای رباتیک فرآیند اتوماسیون (RPA) و اتوماسیون هوشمند

ابزار WorkFusion که توسط شرکت WorkFusion طراحی شده است، ترکیبی از اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) و هوش مصنوعی است. هدف این ابزار تسهیل عملیات در حوزه‌هایی نظیر مالی و مراقبت‌های بهداشتی می‌باشد. بانک دویچه از WorkFusion برای اتوماسیون فرآیندهای تراکنشی خود استفاده می‌کند، در حالی که UBS از این ابزار برای اتوماسیون انطباق مستندات بهره‌برداری می‌کند.

پلتفرم Blue Prism

ابزار Blue Prism که توسط تیم Blue Prism طراحی شده، بر روی اتوماسیون نیروی کار دیجیتال تمرکز دارد و یک راهکار RPA مبتنی بر هوش مصنوعی برای اتوماسیون در مقیاس بزرگ ارائه می‌دهد. این ابزار به کسب‌ و کارها این امکان را می‌دهد که فعالیت‌هایی مانند تطابق، پردازش داده‌ها و خدمات مشتری را به‌صورت خودکار انجام دهند. شرکت‌هایی نظیر DHL از Blue Prism برای مدیریت لجستیک و پردازش سفارشات استفاده می‌کنند، در حالی که کوکا کولا نیز از این ابزار برای اتوماسیون زنجیره تأمین خود بهره می‌برد.

NICE Robotics Automation

توسعه ابزار NICE Robotics Automation توسط شرکت NICE Ltd انجام شده است. این پلتفرم، ابزارهای اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی را برای خدمات مشتری، بهینه‌سازی نیروی کار و عملیات داخلی ارائه می‌دهد. شرکت‌هایی نظیر AT&T از اتوماسیون NICE برای مدیریت مراکز تماس خود بهره می‌برند و Allianz نیز از این ابزار برای اتوماسیون پردازش درخواست‌های بیمه‌ای استفاده می‌کند.

پلتفرم SAP Intelligent RPA

اگر به دنبال خودکارسازی فرآیندهای پیچیده در سیستم‌های SAP هستید، SAP Intelligent RPA یک گزینه مناسب و ایده‌آل به شمار می‌آید. این ابزار که جزئی از پلتفرم فناوری تجاری SAP است، به‌طور خاص برای اتوماسیون فرآیندهای ERP طراحی شده است.

با بهره‌گیری از این ابزار، شرکت‌ها قادرند به سادگی فعالیت‌هایی نظیر امور مالی، مدیریت موجودی و پردازش سفارش‌های فروش را به‌صورت خودکار انجام دهند. به عنوان نمونه، شرکت زیمنس از SAP RPA برای مدیریت فرآیندهای تأمین استفاده می‌کند و BMW نیز از این ابزار برای بهینه‌سازی عملیات لجستیکی خود بهره می‌برد.

ابزار Pega RPA

Pega RPA یک ابزار قدرتمند برای اتوماسیون مدیریت پرونده‌ها و خدمات مشتری است که قابلیت یکپارچه‌سازی با سیستم‌های CRM و BPM را دارد. این ابزار به‌ویژه برای بهبود تعاملات با مشتری و مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار طراحی شده است. اگر شرکت شما به اتوماسیون در پذیرش مشتریان یا پردازش درخواست‌های بیمه‌ای نیاز دارد، Pega RPA گزینه‌ای مناسب به شمار می‌آید. به عنوان نمونه، بانک آمریکا از این ابزار برای تسهیل فرآیند پذیرش مشتریان استفاده می‌کند و شرکت AIG آن را برای اتوماسیون پردازش درخواست‌های بیمه به کار می‌گیرد.

پلتفرم Appian RPA

Appian RPA ترکیبی از اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) و قابلیت‌های کم‌کد (Low-Code) است که به‌طور ویژه برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که به دنبال اتوماسیون سریع فرآیندهای خود هستند. این ابزار به‌طور یکپارچه با پلتفرم اتوماسیون کم‌کد Appian کار می‌کند و به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که فرآیندهای خود را با سرعت و هزینه کمتر به‌صورت خودکار انجام دهند. به عنوان مثال، شرکت T-Mobile از Appian RPA برای اتوماسیون فرآیندهای خدمات مشتری استفاده می‌کند و جنرال الکتریک نیز از آن برای پردازش داده‌ها بهره‌برداری می‌کند.

پلتفرم AutomationEdge

AutomationEdge یک پلتفرم هوشمند برای اتوماسیون است که با ترکیب RPA، هوش مصنوعی و اتوماسیون فرآیندهای IT، راه‌حلی جامع برای تحول دیجیتال ارائه می‌دهد. این ابزار قادر است فرآیندهای IT و کسب‌وکار، از جمله مدیریت تیکت‌ها، پردازش ایمیل‌ها و استخراج داده‌ها را به‌صورت خودکار انجام دهد. به عنوان مثال، شرکت American Express از AutomationEdge برای ارائه خدمات به مشتریان خود استفاده می‌کند و Wipro نیز از این پلتفرم برای اتوماسیون فرآیندهای IT خود بهره می‌برد.

تقاضا برای نمایندگان هوش مصنوعی در صنعت به طور مداوم در حال افزایش است. در سال‌های اخیر، شرکت‌هایی نظیر Oracle، Salesforce و Microsoft به‌طور جدی به عرصه هوش مصنوعی وارد شده و این فناوری را به بخشی از فرآیندهای خودکار کسب‌ و کارها تبدیل کرده‌اند.

Oracle بیش از ۵۰ نماینده هوش مصنوعی را در مجموعه ابری Fusion Cloud Suite خود معرفی کرده است که به‌طور خاص به حوزه‌هایی مانند منابع انسانی و امور مالی اختصاص دارد. Salesforce نیز شبکه‌ای به نام Agentforce Partner Network راه‌اندازی کرده و با شرکت‌هایی مانند NVIDIA همکاری کرده تا قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را گسترش دهد. همچنین، Microsoft نمایندگان هوش مصنوعی Copilot خود را بهبود بخشیده تا بتوانند جریان کارها را با یکپارچگی ابزارهایی مانند SharePoint به‌راحتی و سرعت بیشتری انجام دهند.

این تغییرات نمایانگر توانایی هوش مصنوعی در کاهش کارهای دستی و افزایش بهره‌وری در تمامی سازمان‌ها هستند. این ابزارها می‌توانند به تسهیل فرآیندهای اتوماسیون در کسب‌وکارها کمک کرده و در حوزه‌های مالی و منابع انسانی کارآمد باشند.

از طرف دیگر، OpenAI با T-Mobile همکاری کرده تا نمایندگان هوش مصنوعی خدمات مشتری را از طریق پلتفرم جدیدی به نام IntentCX ایجاد کند. این پلتفرم از مدل‌های نوین OpenAI برای تحلیل تعاملات مشتری و بهینه‌سازی پاسخ‌های خدمات بهره می‌برد. هدف این پلتفرم ارتقاء تجربه مشتریان از طریق پردازش بازخوردها و تنظیم دقیق پاسخ‌ها است. پیش‌بینی می‌شود که راه‌اندازی کامل آن در سال آینده صورت گیرد.

علاوه بر این، T-Mobile در حال همکاری با NVIDIA به منظور ادغام بیشتر هوش مصنوعی در شبکه‌های بی‌سیم و ارتقاء سیستم‌های ارتباطی است.