گزارش «آینده خرده‌فروشی: فروشگاه‌های خرده‌فروشی مبتنی بر هوش مصنوعی مولد» از شرکت مشاوره‌ای Oliver Wyman به بررسی تأثیرات تحول‌آفرین هوش مصنوعی مولد بر صنعت خرده‌فروشی می‌پردازد. این گزارش نشان می‌دهد که چگونه این فناوری نوظهور می‌تواند تجربه خرید مشتریان، عملیات فروشگاه‌ها و بهره‌وری کارکنان را بازتعریف کند و بهبود بخشد. بر اساس نظرسنجی Oliver Wyman، در حدود ۵۲٪ از کارکنان فروشگاه‌های خرده‌فروشی حداقل هفته‌ای یک‌بار از هوش مصنوعی مولد استفاده می‌کنند و ۵۶٪ مشتریان نیز مایل‌اند داده‌های شخصی بیشتری را برای تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده‌تر به اشتراک بگذارند.
هوش مصنوعی مولد با ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، مانند توصیه‌های محصول بر اساس رفتار خرید یا پیش‌نمایش مجازی مبلمان در خانه مشتری، وفاداری و اعتماد به برند را تقویت می‌کند. این فناوری همچنین با خودکارسازی وظایف تکراری مانند زمان‌بندی وظایف کارکنان، مدیریت موجودی و پاسخ به سؤالات مشتریان، بهره‌وری فروشگاه‌ها را نیز افزایش می‌دهد. گزارش تأکید می‌کند که ۶۳٪ مشتریان از چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای مدیریت بازگشت کالا و خدمات پشتیبانی استقبال می‌کنند، زیرا این ابزارها کارایی و دسترسی ۲۴ ساعته را فراهم می‌کنند. علاوه بر این، هوش مصنوعی مولد با تحلیل داده‌های گسترده، مانند بازخورد مشتریان و روندهای بازار، به خرده‌فروشان کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری سریع‌تر و هوشمندانه‌تری داشته باشند. بااین‌حال، گزارش هشدار می‌دهد که حفاظت از داده‌های مشتریان برای حفظ اعتماد و جلوگیری از پیامدهای قانونی حیاتی است.
