هوش مصنوعی، مزیت رقابتی تازه در صنعت پرداخت الکترونیک
پریسا سلامتی
- ۲۹ مرداد ۱۴۰۴
«مجتبی اباذری»، معاون فروش و توسعه کسبوکار شرکت تجارت الکترونیک پارسیان، در نخستین روز رویداد «ایران AI 2025» (۲۸ خرداد) تأکید کرد که هوش مصنوعی نقشی کلیدی در تحول صنعت پرداخت و مدیریت رفتار مشتریان ایفا می‌کند و می‌تواند علاوه بر کاهش هزینه‌ها، به ایجاد مزیت رقابتی پایدار و تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر منجر شود.
مزیت رقابتی از دل رفتارشناسی مشتری
وی با اشاره به نمونه‌های موفق بین‌المللی مانند آمازون افزود: «امروز اپلیکیشن‌های داخلی نیز توانسته‌اند با تحلیل رفتار کاربران، پروفایل‌های دقیقی از مشتریان ایجاد کنند. این مسئله موجب می‌شود که شرکت‌ها مزیت رقابتی بهتری داشته باشند و عرضه و تقاضا را در بازار متعادل کنند.»
هوش مصنوعی به زندگی روزمره و کسبوکار
اباذری در ابتدای سخنان خود به نقش پررنگ هوش مصنوعی در زندگی روزمره اشاره کرد و گفت: «هوش مصنوعی امروز نه‌تنها باعث سهولت در انجام امور شده، بلکه در کسب‌وکارها نیز تحولات اساسی ایجاد کرده است.» به گفته او، الگوریتم‌های یادگیری ماشین در حوزه رفتارشناسی مشتریان به شرکت‌های پرداخت کمک کرده‌اند تا نیازهای مصرف‌کنندگان را بهتر بشناسند و خدمات متناسب با الگوهای مصرفی آنان ارائه دهند.
ارزیابی اقتصادی دقیق‌تر پروژه‌ها
اباذری دومین مزیت هوش مصنوعی را در بهبود ارزیابی اقتصادی پروژه‌ها دانست و گفت: «بارها پیش آمده که پروژه‌ها پس از اجرا با شکست مواجه شده‌اند و ضررهای اقتصادی ایجاد کرده‌اند. اما امروز هوش مصنوعی این امکان را فراهم کرده که پیش از اجرای پروژه، با تحلیل نمونه‌های مشابه و پیش‌بینی نتایج، تصمیم‌های دقیق‌تری اتخاذ کنیم.»
حفظ مشتریان و مدیریت ریسک
معاون فروش پارسیان تأکید کرد که رقابت شدید در صنعت پرداخت الکترونیک، ضرورت توجه به حفظ مشتریان را دوچندان کرده است: «ما با کمک هوش مصنوعی می‌توانیم ریسک از دست دادن مشتریان را مدیریت کرده و نیازهای گروه‌های مختلف مشتریان را شناسایی کنیم.»
چالش داده‌ها؛ پیش‌نیاز پیاده‌سازی هوش مصنوعی
اباذری در بخش دیگری از سخنان خود چالش مهم پیاده‌سازی هوش مصنوعی را کیفیت داده‌ها دانست و افزود: «اگر داده‌ها سالم و به‌روز نباشند، خروجی‌های هوش مصنوعی نیز نادرست خواهد بود. بنابراین پالایش و مدیریت داده‌ها باید به‌عنوان پیش‌نیاز جدی در سازمان‌ها دنبال شود.»
تصمیم‌سازی کلان و تجربه بهتر برای مشتری
او در جمع‌بندی صحبت‌هایش خاطرنشان کرد: «هوش مصنوعی می‌تواند در سطح کلان به تصمیم‌سازی‌های استراتژیک سازمان‌ها کمک کند. هدف نهایی ما این است که با ارائه راهکارهای جامع در حوزه پرداخت، تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان ایجاد کنیم و چسبندگی آنان به خدمات خود را افزایش دهیم.»
جمع‌بندی:
اظهارات مجتبی اباذری نشان می‌دهد که هوش مصنوعی در صنعت پرداخت نه‌تنها ابزاری فناورانه، بلکه به‌عنوان عاملی راهبردی برای کاهش هزینه‌ها، افزایش سودآوری، حفظ مشتریان و ارتقای تجربه کاربری شناخته می‌شود. با این حال، موفقیت در این مسیر وابسته به مدیریت صحیح داده‌ها و ایجاد زیرساخت‌های پایدار است
