Meena، ربات سخنگویی که صحبت کردنش شما را شوکه می‌کند
تیم تحریریه- ۲۰ فروردین ۱۴۰۲
استفاده از انواع چت بات ها این روزها به امری عادی تبدیل شده و افراد به‌طور روزمره از آن‌ها برای برقراری ارتباط و سایر امور ازجمله بخش خدمات مشتریان استفاده می‌کنند. وقتی چت بات‌ها برای اولین بار معرفی شدند، تأثیر تحول‌آفرین آن‌ها بر روابط اجتماعی انسان‌ها هیاهویی برپا کرد و حالا در سال 2021 این هیاهو همچنان با پیشرفت و انسانی‌تر شدن آن‌ها ادامه دارد.
اما باوجود هیجانات زیاد درباره چت بات‌های با دامنه باز، هنوز نمونه‌های پیاده‌سازی شده آن‌ها نقاط ضعف زیادی دارند که مانع از مفید واقع شدن آن‌ها می‌شود. برخی از مشکلات از این قبیل‌اند که آن‌ها اکثراً به ورودی‌های باز پاسخ‌های غیرمنطقی می‌دهند، یا با پاسخ‌هایی مبهم و عمومی پاسخ می‌دهند. اما گوگل باهدف ارائه بهترین چت بات دامنه باز، Meena را معرفی کرده است. در این ربات که می‌تواند تقریباً در هر موردی صحبت کند، برخی از چالش‌ها برطرف شدند.
چت باتی که بتواند شبیه انسان صحبت کند
پیش از ساخته شدن Meena، گوگل مجبور بود به چالشی بزرگ رسیدگی کند؛ چالشی که اغلب در چت بات‌های با دامنه باز نادیده گرفته می‌شدند. اصلی‌ترین چالش برای هر چت بات با دامنه باز این است که بتواند طوری صحبت کند که شبیه به انسان باشد. درواقع وقتی انسانی با او هم‌صحبت می‌شود، پاسخ‌ها و نحوه تعامل چت بات برایش طبیعی باشد. شاید در نگاه اول برطرف کردن این مشکل ساده به نظر برسد، اما به طرز عجیبی دشوار است. اولین مشکلی که بر سر راه قرار دارد این است که اصلاً چطور می‌توانیم برای انسانی بودن یک مکالمه معیاری تعریف کنیم یا به عبارت دیگر میزان شبیه انسان بودن صحبت‌های یک چت بات را اندازه‌گیری کنیم؟
گوگل با ارائه چت بات جدیدش با نام Meena مدعی شده که توانسته این مشکل را حل کند و چت باتی ساخته که به نسبت سایر چت بات‌ها در هنگام گفتگو با انسان، بیشترین حالت انسانی در گفتارش وجود دارد.
ربات سخنگوی گوگل
صحبت با هوش مصنوعی گوگل
شرکت گوگل همیشه در توسعه فناوری‌های هوش مصنوعی پیشرو بوده است و یکی از آخرین پروژه‌های آن در این زمینه، توسعه چت‌باتی سخنگو است که مانند انسان سخن می‌گوید. چت‌بات گوگل یک عامل مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی است، که برای تعامل با کاربران و ارائه اطلاعات و پشتیبانی مفید به آن‌ها طراحی‌شده است. این چت‌بات چند سالی است که در حال توسعه بوده و به گونه‌ای طراحی‌شده است که نسبت به مدل‌های قبلی، مکالمه‌ای بهتر و جذاب‌تر داشته باشد.
ویژگی‌های کلیدی چت‌بات گوگل
- یکی از ویژگی‌های کلیدی چت‌بات گوگل، توانایی آن در درک و پاسخگویی طبیعی به زبان طبیعی است. چت‌بات از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی برای «تجزیه‌وتحلیل» ورودی کاربر و ایجاد پاسخ‌های مرتبط استفاده می‌کند. این بدان معناست که کاربران می‌توانند با استفاده از زبان‌های طبیعی با چت‌بات درگیر شوند، نه اینکه به دستورات یا فهرست‌های از پیش تعریف‌شده تکیه کنند.
- یکی دیگر از ویژگی‌های مهم چت‌بات گوگل، توانایی آن در یادگیری و سازگاری در طول زمان است. همان‌طور که کاربران با چت‌بات تعامل دارند، ورودی و پاسخ‌های آن‌ها را تجزیه‌وتحلیل می‌کند و از این اطلاعات برای بهبود عملکرد خود استفاده خواهد کرد. این بدان معنی است که چت‌بات با گذشت زمان دقیق‌تر و موثرتر می‌شود، زیرا از تعامل خود با کاربران یاد می‌گیرد.
چت‌بات گوگل و چت‌بات «مینا»
البته باید در خاطر داشته باشیم، گه‌گاه چت‌بات گوگل با چت‌بات «مینا» نیز مقایسه‌شده است، که توسط تیم پژوهشی گوگل در سال 2020 توسعه داده شد. مینا به گونه‌ای طراحی‌شده بود که بیشتر از مدل‌های چت‌بات قبلی، شبیه به انسان باشد و آن را بر روی مجموعه عظیمی از داده‌های مبتنی بر مکالمات دنیای واقعی آموزش داده بودند. هدف Meena ایجاد یک چت‌بات برای گوگل بود که بتواند در مکالمات پیچیده‌تر و ظریف‌تر، با کاربران گوگل شرکت کند و پاسخ‌های مفید و آموزنده‌تری ارائه دهد. توسعه‌دهندگان چت‌بات گوگل، بعداً از تجربیات، دستاوردها و داده‌های مینا، برای پیشرفت چت‌بات گوگل استفاده کردند.
با این‌حال درحالی‌که شباهت‌هایی بین چت‌بات گوگل و مینا وجود دارد، تفاوت‌های مهمی نیز وجود دارد. چت‌بات گوگل به گونه‌ای طراحی‌شده است که کاربردی‌تر باشد و بر روی کارهای خاص متمرکز شود، مانند ارائه پشتیبانی مشتری یا پاسخ‌دهی به سوالات متداول. از سوی دیگر، مینا به گونه‌ای طراحی‌شده است که بیشتر یک چت‌بات همه‌منظوره باشد، که قادر به درگیرشدن در طیف وسیعی از مکالمات و ارائه پاسخ‌هایی بسیار پیچیده‌تر است.
علی‌رغم این تفاوت‌ها، چت‌بات گوگل و مینا هر دو نشان‌دهنده پیشرفت‌های قابل توجهی در زمینه عوامل مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی هستند. با ترکیب «پردازش زبان طبیعی» با «یادگیری ماشینی» و «سایر فناوری‌های هوش مصنوعی»، این چت‌بات‌ها می‌توانند تجربیات جذاب و مفیدتری نسبت به قبل، در اختیار کاربران قرار دهند.
همان‌طور که این فناوری‌ها به تکامل خود ادامه می‌دهند، این احتمال وجود دارد که در آینده شاهد چت‌بات‌ها و عوامل مکالمه چشمگیرتر و پیشرفته‌تری باشیم.
چت با ربات سخنگوی گوگل
گوگل یک چت‌بات سخنگو توسعه داده است، که به کاربران امکان می‌دهد از طریق یک دستگاه بلندگوی هوشمند، با آن مکالمه داشته باشند. این ربات سخنگو یک چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی است که از پردازش زبان طبیعی برای درک و پاسخ به سوالات کاربران استفاده می‌کند. این فناوری به گونه‌ای طراحی‌شده است که یک رابط کاربری آسان برای دسترسی به طیف گسترده‌ای از اطلاعات و خدمات باشد.
ویژگی‌های کلیدی ربات سخنگوی گوگل
کاربران می‌توانند از ربات در مورد وضعیت آب‌وهوا، اخبار، ترافیک و امتیازات ورزشی سوال کنند و همچنین مسیرهای درست را از او دریافت کنند و موسیقی نیز برایشان پخش کند. ربات سخنگوی گوگل همچنین می‌تواند با سایر دستگاه‌های هوشمند خانه، مانند روشنایی چراغ‌ها یا تنظیم ترموستات دما تعامل داشته باشد.
یکی از ویژگی‌های کلیدی ربات سخنگوی گوگل توانایی او در درک و پاسخگویی به زبان طبیعی است. کاربران می‌توانند بدون نیاز به حفظ کردن دستورات یا نحو خاص، سؤال بپرسند و با استفاده از زبان روزمره از او درخواست کنند. ربات سخنگو از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی برای تجزیه‌وتحلیل ورودی کاربر و ایجاد پاسخ‌های مرتبط استفاده می‌کند، به این معنی که در طول زمان و با یادگیری از تعامل خود با کاربران، دقیق‌تر و موثرتر می‌شود.
یکی دیگر از جنبه‌های مهم ربات بلندگوی Google، توانایی آن در شخصی‌سازی پاسخ‌های خود بر اساس ترجیحات کاربر و تعاملات گذشته است. به‌عنوان مثال، اگر کاربر مرتباً امتیازات ورزشی را بخواهد، ربات اطلاعات مربوط به ورزش را در پاسخ‌های خود اولویت‌بندی می‌کند. این شخصی‌سازی به ایجاد تجربه‌ای جذاب‌تر و شخصی‌سازی‌شده برای کاربران کمک می‌کند و آن‌ها را تشویق می‌کند تا بیشتر از ربات سخنگوی گوگل استفاده کنند.
مزایای استفاده از ربات سخنگوی گوگل
یکی از مزایای استفاده از ربات سخنگوی گوگل، راحتی آن است. کاربران می‌توانند به‌سادگی از هر جایی در اتاق سؤال یا درخواست بپرسند، بدون اینکه مجبور باشند تلفن خود را بیرون بیاورند یا اپلیکیشنی را باز کنند. این راحتی مخصوصاً زمانی مفید است که کاربران مشغول هستند یا دستشان پر است، مانند هنگام آشپزی، رانندگی یا انجام کارهای خانه.
به طور کلی، ربات گوگل یک راه کاربرپسند و راحت برای دسترسی به طیف گسترده‌ای از اطلاعات و خدمات ارائه می‌دهد. قابلیت‌های پردازش زبان طبیعی و پاسخ‌های شخصی‌شده آن را به ابزاری جذاب و مفید برای کاربران تبدیل می‌کند. از آنجایی که این فناوری به پیشرفت خود ادامه می‌دهد، احتمالاً در آینده شاهد ربات‌های سخنگوی پیشرفته‌تر و پیچیده‌تری خواهیم بود.
چت با ربات آنلاین
با ادامه پیشرفت فناوری، شرکت‌های بیشتری به چت‌بات‌ها به عنوان راهی برای بهبود خدمات مشتری و ساده‌سازی تعامل با مشتریان خود روی می‌آورند. چت‌بات یک ابزار مبتنی بر هوش مصنوعی است که می‌تواند در مکالمات متنی با کاربران شرکت کند. با پیشرفت در پردازش زبان طبیعی، این چت‌بات‌ها روزبه‌روز پیچیده‌تر می‌شوند و این فناوری آماده است تا آینده خدمات مشتری و تعاملات آنلاین را شکل دهد. پردازش زبان طبیعی (NLP) زیرشاخه‌ای از هوش مصنوعی است که بر توانایی رایانه‌ها برای درک و تفسیر زبان انسان تمرکز دارد. فناوری NLP چیزی است که چت‌بات‌ها را می‌سازد، زیرا به آن‌ها اجازه می‌دهد تا سؤالات کاربر را به گونه‌ای که طبیعی و محاوره‌ای به نظر می‌رسد، درک کنند و به آن‌ها پاسخ دهند.
پیشرفت‌ها در فناوری NLP، چت‌بات‌ها را دقیق‌تر، کارآمدتر و جذاب‌تر از قبل کرده است و این منجر به افزایش محبوبیت آن‌ها در بین مشاغل با هر اندازه‌ای شده است. یکی از مزایای کلیدی چت‌بات‌ها، توانایی آن‌ها در ارائه خدمات فوری و 24 ساعته به مشتریان است.
مزیت چت‌بات‌ها
با استفاده از چت‌بات‌ها، مشتریان می‌توانند در هر زمانی از شبانه‌روز، بدون نیاز به انتظار برای شروع ساعات کاری یا پیمایش در یک سیستم تلفنی پیچیده، پاسخ به سؤالات خود و پشتیبانی از مشکلات خود را دریافت کنند. این می‌تواند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشد و همچنین می‌تواند کارمندان خدمات مشتری را آزاد کند تا روی مسائل پیچیده‌تری تمرکز کنند.
مزیت دیگر چت‌بات‌ها مقیاس‌پذیری آن‌هاست. برخلاف اپراتورهای خدمات مشتری، که تنها می‌توانند تعداد محدودی از سوالات را در یک زمان انجام دهند، چت‌بات‌ها می‌توانند تعداد نامحدودی از تعاملات را به‌طور همزمان انجام دهند. این بدان معناست که کسب‌وکارها می‌توانند از چت‌بات‌ها برای ارائه پشتیبانی به تعداد زیادی از مشتریان بدون نیاز به استخدام کارکنان اضافی استفاده کنند.
همان‌طور که فناوری NLP همچنان در حال پیشرفت است، می توانیم انتظار داشته باشیم که در آینده شاهد چت‌بات‌های پیچیده‌تری باشیم. این چت‌بات‌ها قادر به درک و تفسیر زبان پیچیده‌تر خواهند بود و می‌توانند در مکالمات ظریف‌تر و طبیعی‌تری با کاربران شرکت کنند. این‌کار آن‌ها را برای کسب‌وکارها و مشتریان، به‌طور یکسان مفید می‌کند و به شکل‌گیری آینده تعاملات آنلاین کمک می‌کند.
به‌طورکلی، چت‌بات‌ها ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارهایی هستند که به دنبال بهبود خدمات مشتری و ساده‌سازی تعاملات با مشتریان خود می‌گردند. پیشرفت‌ها در فناوری پردازش زبان طبیعی، این چت‌بات‌ها را دقیق‌تر و جذاب‌تر از همیشه کرده است و می‌توان انتظار داشت که در آینده شاهد پیشرفت‌های بیشتری باشیم. همان‌طور که کسب‌وکارهای بیشتری از چت‌بات‌ها استفاده می‌کنند، می‌توان انتظار داشت که شاهد تغییر به سمت تعاملات آنلاین شخصی‌تر، کارآمدتر و راحت‌تر باشیم.
چت با ربات هوشمند فارسی
ایران به‌عنوان یکی از کشورهای پیشرو در خاورمیانه، در سال‌های اخیر برای بهبود کسب‌وکارهای خود و تقویت جایگاه خود در بازار جهانی و منطقه، سرمایه‌گذاری هنگفتی روی فناوری‌های هوش مصنوعی انجام داده است. در همین راستا یکی از زمینه‌هایی که ایران در آن پیشرفت چشمگیری داشته، توسعه چت‌بات‌های هوشمند، به‌ویژه چت‌بات‌های هوشمند فارسی‌زبان است.
توانایی‌های چت‌بات‌ها
- این چت‌بات‌ها از فناوری پردازش زبان طبیعی برای برقراری گفتگو با کاربران به زبان فارسی استفاده می‌کنند و این پتانسیل را دارند که شیوه تعامل کسب‌وکارهای ایرانی با مشتریان خود را متحول کنند. پیشرفت‌ها در فناوری پردازش زبان طبیعی، چت‌بات‌های هوشمند فارسی را دقیق‌تر و کارآمدتر از همیشه کرده است. این چت‌بات‌ها می‌توانند زبان طبیعی را به زبان فارسی بفهمند، تفسیر کنند و همچنین می‌توانند پاسخ‌هایی ارائه دهند که احساس مکالمه طبیعی و جذابیت داشته باشند.
- این توانایی باعث‌شده است که آن‌ها به ابزاری محبوب برای مشاغلی تبدیل شوند که به دنبال بهبود خدمات مشتریان خود و ساده کردن تعاملات خود با مشتریان هستند. یکی از مزایای کلیدی چت‌بات‌های هوشمند فارسی، توانایی آن‌ها در ارائه خدمات فوری به مشتریان است. با استفاده از چت‌بات‌ها، مشتریان می‌توانند در هر زمانی از شبانه‌روز، بدون نیاز به منتظر ماندن برای شروع ساعات کاری یا وقت گذاشتن در یک سیستم تلفنی پیچیده، برای سؤالات خود و پشتیبانی از مشکلات خود پاسخ‌هایی دقیق و درست دریافت کنند.
- این توانایی می‌تواند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود ببخشد و همچنین می‌تواند کارمندان بخش خدمات مشتری را آزاد بگذارد تا روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز داشته باشند. چت‌بات‌های هوشمند فارسی علاوه بر بهبود خدمات مشتریان، می‌توانند به کسب‌وکارهای ایرانی در صرفه‌جویی هزینه و افزایش کارایی نیز کمک کنند.
- چت‌بات‌های هوشمند فارسی می‌توانند تعداد نامحدودی از تعاملات را به‌طور همزمان انجام دهند، به این معنی که کسب‌وکارها می‌توانند از آن‌ها برای ارائه پشتیبانی به تعداد زیادی از مشتریان بدون نیاز به خرج نیروی اضافی استفاده کنند. این می‌تواند به کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری کمک کند و همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا سریع‌تر رشد کنند.
آینده چت‌بات‌ها
با ادامه پیشرفت چت‌بات‌های هوشمند فارسی، می‌توان انتظار داشت که در آینده شاهد چت‌بات‌هایی پیشرفته‌تر و پیچیده‌تر در این زبان باشیم. این چت‌بات‌ها قادر به درک و تفسیر زبان پیچیده‌تری از مکالمات فارسی و مکالمات شفاهی خواهند بود و می‌توانند در مکالمات ظریف‌تر و طبیعی‌تر با کاربران شرکت کنند. این باعث می‌شود که آن‌ها حتی برای مشاغلی در خارج از ایران و سراسر جهان مفید واقع شوند.
به طور کلی، چت‌بات‌های هوشمند فارسی این پتانسیل را دارند که شیوه تعامل کسب‌وکارهای ایرانی با مشتریان خود را متحول کنند. پیشرفت‌ها در فناوری پردازش زبان طبیعی، این چت‌بات‌ها را دقیق‌تر و جذاب‌تر از قبل کرده است و با ادامه پیشرفت، به افزایش کارایی و سودآوری کسب‌وکارها در اقتصاد پیشرو ایران کمک می‌کند.
همان‌طور که کسب‌وکارهای بیشتری در ایران از چت‌بات‌های هوشمند فارسی استفاده می‌کنند، می‌توان انتظار داشت که شاهد تغییر به سمت تعاملات خدمات مشتری شخصی‌تر، کارآمدتر و راحت‌تر باشیم که به تقویت موقعیت ایران به‌عنوان یک رهبر در بازار جهانی کمک می‌کند.
دیگر ویدیوهای هوش مصنوعی را در هوشیو تماشا کنید
