بانک ملت در مسیر تحول دیجیتال؛ استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود خدمات بانکی

خدمات بانکی مبتنی بر هوش مصنوعی

در این گفتگو، نماینده بانک ملت به موضوع استفاده از هوش مصنوعی در خدمات بانکی پرداخت. وی تأکید کرد که هوش مصنوعی به دلیل داشتن دریچه‌های مختلف می‌تواند خدمات متنوعی را به مشتریان ارائه دهد. به عنوان مثال، اگر فرایند کاری از مرحله یک تا ده باشد، هوش مصنوعی می‌تواند این فرآیند را به نحو قابل توجهی کوتاه‌تر کند و شرایط را برای مشتریان تسهیل کند.

نماینده بانک ملت اشاره کرد که این بانک با استفاده از پلتفرم‌های مختلف و با توجه به نیازهای مشتریان، خدمات متعددی را توسعه داده است. او به طور خاص به بحث ال‌سی (LC) اشاره کرد و گفت:«فرض کنید مشتری من نیازی به حضور فیزیکی ندارد و من می‌توانم از هر نقطه کشور برای او ال‌سی صادر کنم. هوش مصنوعی می‌تواند این فرایند را به شکل مؤثری بهبود بخشد.»

هوش مصنوعی؛ تسهیل‌کننده فرایندهای پیچیده بانکی

در ادامه، نماینده بانک ملت به نقش هوش مصنوعی در پاسخ‌گویی آنلاین اشاره کرد و بیان داشت که استقبال از این فناوری در بانک ملت بسیار مثبت بوده است. او افزود: «این اتفاقات همه با همکاری شرکت‌های نرم‌افزاری و دانش بچه‌های گروه بانک انجام شده است.»

نماینده بانک ملت همچنین توضیح داد:« استفاده از هوش مصنوعی در بانک ملت هنوز در مراحل ابتدایی است و انتظار می‌رود که در آینده نزدیک این فناوری به شکل گسترده‌تری در بانکداری مورد استفاده قرار گیرد. به عنوان مثال، سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند در اندازه‌گیری ریسک‌های مشتریان کمک کنند و بازخوردهای لازم را به بانک ارائه دهند.»

در این مصاحبه، نماینده بانک ملت به نقش کلیدی هوش مصنوعی در بهبود خدمات بانکی اشاره کرد و توضیح داد که این فناوری می‌تواند فرآیندهای بانکی را کوتاه‌تر و کارآمدتر کند. با وجود اینکه استفاده از هوش مصنوعی در بانک ملت هنوز در مراحل ابتدایی است، انتظار می‌رود که این فناوری به زودی در تمامی جنبه‌های بانکداری مورد استفاده قرار گیرد. بانک ملت با تکیه بر همکاری با شرکت‌های نرم‌افزاری و توسعه پلتفرم‌های هوشمند، به دنبال افزایش کارایی و بهبود تجربه مشتریان خود است.