گزارش حاضر از سوی Thomson Reuters Institute، چهارمین گزارش سالانه این مجموعه درباره تأثیر هوش مصنوعی بر خدمات حرفهای است. این گزارش با بررسی دیدگاههای بیش از ۱٬۵۰۰ متخصص در بیش از ۲۷ کشور، روند پذیرش و پیامدهای هوش مصنوعی مولد و هوش مصنوعی عاملمحور را در حوزههای حقوق، مالیات و حسابداری، ریسک و تقلب و نهادهای دولتی بررسی میکند. گزارش نشان میدهد که سازمانها از مرحله آزمایش اولیه هوش مصنوعی عبور کردهاند و وارد مرحلهای استراتژیک شدهاند؛ مرحلهای که در آن هوش مصنوعی به بخشی از بازطراحی فرایندهای کاری، مدلهای ارائه خدمات و حتی مدل کسبوکار تبدیل میشود.
استفاده سازمانی از هوش مصنوعی مولد در یک سال تقریباً دو برابر شده و از ۲۲ درصد در ۲۰۲۵ به ۴۰ درصد در ۲۰۲۶ رسیده است. در همین حال، بیش از ۸۰ درصد کاربران فعلی بهصورت هفتگی از این ابزارها استفاده میکنند و بیش از ۹۰ درصد انتظار دارند این فناوری طی پنج سال آینده به بخش مرکزی جریان کاری آنها تبدیل شود. در بخش دیگری از گزارش، هوش مصنوعی عاملمحور بهعنوان موج بعدی تحول بررسی میشود؛ فناوریای که هنوز در مراحل اولیه پذیرش قرار دارد، اما بسیاری از سازمانها در حال برنامهریزی برای استفاده از آن هستند. در کنار این روند، گزارش به چالشهایی مانند ابهام در سنجش بازگشت سرمایه (ROI)، تغییر نقشهای شغلی، مدلهای درآمدی و شکاف میان انتظارات مشتریان و شرکتهای خدمات حرفهای میپردازد.
