گزارش «بازاندیشی زیرساخت فناوری با و برای هوش مصنوعی عاملمحور» مککنزی بررسی میکند که گسترش هوش مصنوعی عاملمحور چگونه در حال تغییر بنیادین زیرساخت فناوری اطلاعات و شیوه اداره عملیات سازمانهاست. از نگاه مککنزی، زیرساخت IT دیگر صرفاً یک لایه پشتیبان یا کنترلی نیست؛ بلکه به ستون فقرات سازمانی تبدیل میشود که در آن مجموعهای از عاملهای هوش مصنوعی، ابزارها و سیستمهای سازمانی را برای اجرای فرایندها هماهنگ میکنند. گزارش هشدار میدهد که با رشد بارهای کاری هوش مصنوعی، هزینه زیرساخت فناوری اطلاعات ممکن است تا سال ۲۰۳۰ دو تا سه برابر شود، درحالیکه احتمالاً بودجهها تقریباً ثابت بمانند.
ازسویدیگر، اگر زیرساختها برای فعالیت عاملها بازطراحی شوند، هوش مصنوعی عاملمحور میتواند در بلندمدت ۶۰ تا ۸۰ درصد فعالیتهای روتین زیرساختی را خودکار کرده و در پیادهسازیهای اولیه، کاهش هزینهای حدود ۲۰ تا ۴۰ درصد ایجاد کند. مککنزی برای تحقق این تحول، بر ایجاد زیرساختی ماژولار و قابلاتصال، دادههای عملیاتی قابلاعتماد، APIهای امن، حاکمیت و کنترل عاملها و مدیریت چرخه عمر آنها تأکید میکند. گزارش همچنین پنج حوزه با بیشترین ظرفیت ارزشآفرینی را معرفی میکند: Service Desk، مدیریت و پایش IT، عملیات شبکه، عملیات میزبانی و مدیریت فعال هزینه و قراردادها.
در نهایت، نقش مدیران فناوری و مهندسان نیز از اجرای فعالیتهای تکراری به سمت نظارت بر عاملها، طراحی معماری، مدیریت استثناها و افزایش تابآوری سیستمها تغییر خواهد کرد.
