با هوش مصنوعی مایکروسافت کارمندان خود را بسازید

مایکروسافت در حال معرفی سرویس «کارمندان هوش مصنوعی» است، کارمندانی که بتوانند به وظایفی مانند درخواست‌های مشتریان و شناسایی سرنخ‌های فروش، رسیدگی کنند.

بخش فناوری مایکروسافت در تلاش است تا به سرمایه‌گذاران خود نشان دهد، هوش مصنوعی می‌تواند به یک ضرورت بدل شود؛ این غول فناوری آمریکایی به مشتریان این امکان را می‌دهد که کارمندان هوش مصنوعی خود را بسازند. در این راستا مایکروسافت از ده ربات رونمایی کرده است که می‌توانند طیف وسیعی از نقش‌ها از جمله مدیریت زنجیره تأمین و خدمات مشتری را برعهده بگیرند.

اولین پذیرنده محصول «Copilot Studio» که ماه آینده عرضه می‌شود، شرکت مشاوره «McKinsey» است که در حال ایجاد یک نماینده برای پردازش درخواست‌های مشتریان خود است. دیگر کاربران اولیه شامل شرکت حقوقی «Clifford Chance» و خرده‌فروش «Pets at Home» هستند.

مایکروسافت کارمندان هوش مصنوعی را که وظایف خود را بدون دخالت انسان انجام می‌دهند، به عنوان نمونه‌ای از توانایی هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری ارائه می‌کند؛ این کارمندان هوش مصنوعی می‌توانند معیارهایی برای کارایی اقتصادی هوش مصنوعی باشند.

«ساتیا نادلا»، مدیر اجرایی مایکروسافت که کارمندان هوش مصنوعی را معرفی کرد؛ گفت که این ابزار زمان کارمندان انسانی را برای انجام وظایف ارزشمندتر آزاد می‌کند و بهره‌وری را افزایش می‌دهد.

او گفت: «این ابزارها اساساً برون‌سپاری را تغییر می‌دهند، ارزش را افزایش می‌دهند و دورریز را کاهش می‌دهند.» نادلا، استودیو Copilot را که نیازی به تخصص کدنویسی از سوی کاربرانش ندارد، به‌عنوان «روشی بدون کد برای ساختن کارمندان» توصیف کرد.

مایکروسافت همچنین در حال توسعه یک کارمند هوش مصنوعی است که می‌تواند تراکنش‌ها را از طرف کاربران انجام دهد؛ سرپرست بخش هوش مصنوعی این شرکت، «مصطفی سلیمانه»، گفته است که «دموهای خیره‌کننده‌ای» را از این کارمند هوش مصنوعی دیده است که در آن عامل هوش مصنوعی به طور مستقل خرید می‌کند، اما این سرویس همچنان در مراحل توسعه است.

«چارلز لامانا»، معاون شرکتی مایکروسافت، در پاسخ به سوالی درباره ترس از تأثیر هوش مصنوعی بر اشتغال، به گاردین گفت: «من فکر می‌کنم هوش مصنوعی بیش از هر چیز دیگری، یک ابزار توانمندسازی است. ظهور ابزارهای هوش مصنوعی مانند کارمندان هوش مصنوعی مایکروسافت در محیط اداری مدرن با ورود کامپیوترهای شخصی چندین دهه پیش قابل مقایسه است.»

او در ادامه گفت: «کامپیوتر شخصی در ابتدا روی همه میزها وجود نداشت، اما در نهایت روی هر میز قرار گرفت، زیرا توانایی و اطلاعات زیادی را در اختیار هر کارمند قرار می‌داد.» بنا بر گفته لامانا، هوش مصنوعی همان سیر تکامل را خواهد داشت.

«اندرو روگویسکی»، مدیر مؤسسه هوش مصنوعی مردم محور در دانشگاه Surrey، گفت که کارمندان هوش مصنوعی مایکروسافت می‌توانند به شرکت‌های فناوری کمک کنند تا برای سرمایه‌گذارانی که قویاً از این فناوری حمایت می‌کنند، بازدهی ایجاد کنند.

روگویسکی گفت: «شرکت‌های هوش مصنوعی پول زیادی برای سرمایه‌گذاری مصرف کرده‌اند و باید مقداری بازده تولید کنند. نمایندگان کمکی این کار را برای آن‌ها انجام خواهند داد، اگرچه این که چقدر درآمد ایجاد می‌کنند یک سؤال است.»