مایکروسافت و ظهور مدیران هوش مصنوعی

این گزارش، که بر اساس نظرسنجی از ۳۱,۰۰۰ کارگر در بیش از ۳۰ کشور تهیه شده، مفهومی به نام «رئیس عامل» را معرفی می‌کند؛ آینده‌ای که در آن کارگران انسانی به‌جای همکاران خود، تیم‌هایی از عوامل هوش مصنوعی را مدیریت خواهند کرد. این تحول، که می‌تواند پیامدهای عمیقی برای بازار کار جهانی داشته باشد، نگرانی‌هایی را درباره جایگزینی گسترده مشاغل انسانی و تغییر ماهیت کار ایجاد کرده است.

هوش مصنوعی چگونه دفاتر مدرن را بازسازی می‌کند؟

مایکروسافت در گزارش اخیر خود، عوامل هوش مصنوعی را به‌عنوان سیستم‌های نرم‌افزاری تعریف می‌کند که قادر به تقلید رفتار انسانی، استدلال، برنامه‌ریزی و انجام وظایف با خودمختاری نسبی هستند.

این عوامل، برخلاف چت‌بات‌های ساده، می‌توانند وظایفی مانند مدیریت لجستیک زنجیره تأمین یا تحلیل داده‌های پیچیده را با حداقل دخالت انسانی انجام دهند. ساتیه نادلا، مدیرعامل مایکروسافت، بر توسعه این فناوری، که به «هوش مصنوعی عامل‌محور» معروف است، تأکید دارد و آن را کلیدی برای تحول دفاتر مدرن می‌داند.

این شرکت پیش‌بینی می‌کند که ظرف دو تا پنج سال آینده، اکثر سازمان‌ها به‌سوی تبدیل شدن به «شرکت‌های پیشرو» حرکت خواهند کرد، ساختارهایی که بر اساس تیم‌های ترکیبی انسان و عامل طراحی شده‌اند و هوش را به‌صورت آنی ارائه می‌دهند. این تغییر، اگرچه نویدبخش افزایش بهره‌وری است، نگرانی‌هایی درباره حذف مشاغل سنتی ایجاد کرده است.

 چگونه مایکروسافت بهره‌وری را با هوش مصنوعی بازتعریف می‌کند؟

مایکروسافت در گزارش خود مفهوم «نسبت انسان به عامل» را به‌عنوان معیاری کلیدی برای بهینه‌سازی تیم‌های کاری معرفی می‌کند. این معیار، تعداد عوامل هوش مصنوعی مورد نیاز برای وظایف خاص و تعداد انسان‌های لازم برای نظارت بر آن‌ها را تعیین می‌کند.

بر اساس مطالعه‌ای از دانشگاه هاروارد، یک کارگر انسانی با کمک هوش مصنوعی معمولاً عملکرد بهتری نسبت به همکار بدون این فناوری دارد. با این حال، یافته‌ای نگران‌کننده‌تر نشان می‌دهد که تیم‌های کاملاً متشکل از عوامل هوش مصنوعی اغلب بالاترین کیفیت کار را تولید می‌کنند.

این موضوع، پرسش‌هایی درباره آینده نقش‌های انسانی در محیط‌های کاری ایجاد می‌کند و کارگران را با دو گزینه روبه‌رو می‌سازد: تبدیل شدن به مدیران عوامل هوش مصنوعی یا خروج از بازار کار. این گزارش تأکید می‌کند که موفقیت سازمان‌ها به توانایی آن‌ها در یافتن تعادل مناسب بین انسان‌ها و عوامل بستگی دارد.

هوش مصنوعی چه تأثیری بر بازار کار خواهد داشت؟

گزارش مایکروسافت اذعان می‌کند که پذیرش عوامل هوش مصنوعی برخی مشاغل را حذف و همزمان نقش‌های جدیدی مانند متخصصان داده هوش مصنوعی، مربیان هوش مصنوعی و استراتژیست‌های هوش مصنوعی ایجاد خواهد کرد. با این حال، مشخص نیست که آیا تعداد مشاغل جدید از مشاغل حذف‌شده پیشی خواهد گرفت.

طبق گزارش، ۳۳ درصد از رهبران کسب‌وکار در حال بررسی کاهش نیروی انسانی به دلیل استفاده از هوش مصنوعی هستند، در حالی که ۷۸ درصد قصد استخدام برای نقش‌های مرتبط با هوش مصنوعی را دارند. این دوگانگی، نگرانی‌هایی را در میان کارگران ایجاد کرده که می‌ترسند مهارت‌هایشان در دنیای تحت سلطه هوش مصنوعی منسوخ شود.

مایکروسافت تأکید می‌کند که تیم‌های ترکیبی انسان و عامل، با هدایت کارگران انسانی، برای دستیابی به بهترین نتایج ضروری هستند، اما این ادعا نتوانسته ترس از اخراج‌های گسترده را کاهش دهد.

شرکت‌های پیشرو چگونه بازار را تغییر می‌دهند؟

مایکروسافت مفهوم «شرکت‌های پیشرو» را به‌عنوان سازمان‌هایی تعریف می‌کند که با استفاده از هوش مصنوعی، به‌صورت چابک و با سرعت بالا ارزش‌آفرینی می‌کنند. این شرکت‌ها، که با تیم‌های ترکیبی انسان و عامل کار می‌کنند، می‌توانند به‌سرعت مقیاس‌پذیر شوند و خدمات را با کارایی بی‌سابقه‌ای ارائه دهند.

طبق گزارش گیک‌وایر، این چشم‌انداز بخشی از شرط‌بندی بزرگ مایکروسافت و دیگر غول‌های فناوری بر عوامل هوش مصنوعی است که می‌توانند وظایف پیچیده را با خودمختاری انجام دهند. با این حال، این تحول سؤالاتی درباره سرعت پذیرش این فناوری ایجاد می‌کند. اینکه شرکت‌ها چه زمانی به عوامل هوش مصنوعی برای انجام وظایف حیاتی که قبلاً منحصر به انسان‌ها بود اعتماد خواهند کرد، همچنان نامشخص است. این عدم قطعیت، رقابتی جهانی را برای برتری در فناوری هوش مصنوعی تشدید کرده است.

پذیرش گسترده هوش مصنوعی چه خطراتی دارد؟

پیشرفت سریع هوش مصنوعی، همراه با وعده‌های افزایش بهره‌وری، نگرانی‌های اخلاقی و اجتماعی را برانگیخته است. دکتر اندرو روگوئیسکی، از مؤسسه ساری برای هوش مصنوعی مردم‌محور، هشدار می‌دهد که سازمان‌ها ممکن است به دلیل فشار برای کاهش هزینه‌ها، نیروی انسانی را با عوامل هوش مصنوعی جایگزین کنند. این گزارش همچنین به ترس کارگران از منسوخ شدن مهارت‌هایشان اشاره دارد، به‌ویژه در صنایعی که هوش مصنوعی به‌سرعت در حال گسترش است.

علاوه بر این، پست‌هایی در پلتفرم X نشان‌دهنده نگرانی عمومی درباره آینده‌ای است که در آن کارگران به «مدیران عوامل» تبدیل می‌شوند، بدون تضمین امنیت شغلی. مایکروسافت، اگرچه بر مزایای تیم‌های ترکیبی تأکید دارد، اما چالش‌های آموزش نیروی کار و ایجاد اعتماد به عوامل هوش مصنوعی را نیز تصدیق می‌کند.