تعدیل گسترده نیرو در بانک‌ها به دلیل هوش مصنوعی ضروری نیست

تیم تحقیقاتی مورگان استنلی پیش‌بینی کرده است که در پنج سال آینده، حدود ۱۰ درصد از کل نیروی کار بانک‌های اروپایی (معادل ۲۰۰ هزار نفر بر اساس آخرین داده‌های بانک مرکزی اروپا) تحت تأثیر پیشرفت و استقرار هوش مصنوعی قرار خواهند گرفت. با این حال، این موسسه تاکید دارد که این تغییرات عمدتاً مشاغل «خدمات مرکزی» از جمله کارمندان پشتیبانی، مدیریت ریسک و واحدهای انطباق را دربرمی‌گیرد و نیازی به اقدامات شوک‌آور مانند بازسازی گسترده ساختار بانک‌ها نیست.

در هفته‌های اخیر، موجی از تعدیل نیرو در بانک‌های جهانی مرتبط با توسعه هوش مصنوعی اعلام شده است. استاندارد چارترد ۷۸۰۰ نقش، اچ‌اس‌بی‌سی ۲۰ هزار شغل و دی‌بی‌اس نیز حدود ۴۰۰۰ شغل را تا سه سال آینده حذف خواهند کرد. در مقابل، مدیران ارشد برخی بانک‌ها تلاش کرده‌اند دیدگاه مثبتی نسبت به این تحول ایجاد کنند.

جورج الحدیری، مدیرعامل اچ‌اس‌بی‌سی، از کارکنان خواسته است در برابر تغییرات مقاومت نکنند و هوش مصنوعی را ابزاری برای بهره‌ورتر شدن بدانند.

با این حال، اظهارات «بیل وینترز»، مدیرعامل استاندارد چارترد، با انتقادهایی روبه‌رو شده است. او پس از اعلام کاهش ۱۵ درصدی نیروی پشتیبانی در چهار سال آینده گفت: «این کاهش هزینه نیست؛ بلکه در برخی موارد، جایگزینی سرمایه انسانی کم‌ارزش با سرمایه مالی و سرمایه‌گذاری فناورانه است.»

در همین حال، جیمی دایمون، مدیرعامل جی‌پی مورگان چیس، اعلام کرده که این گروه در آینده متخصصان بیشتری در حوزه هوش مصنوعی استخدام خواهد کرد و از شمار بانکداران سنتی کاسته می‌شود.

نکته قابل توجه آنکه پژوهش اخیر شرکت دلویت نشان می‌دهد استفاده از هوش مصنوعی در بانک‌ها تاکنون منجر به افزایش محسوس سودآوری نشده و تأثیر محدودی بر درآمد شرکت‌ها داشته است. با این حال، مورگان استنلی بانک‌ها را «ذینفعان خالص» این فناوری در آینده می‌داند، زیرا افزایش کارایی می‌تواند کاهش درآمد برخی خطوط کسب‌وکار مانند کارمزدهای مدیریت ثروت را جبران کند.