کامنت ماینر ؛ خالق اپراتور مجازی هوشمند «دیالوگ»

کامنت ماینر سال 1395 فعالیت خود را به شکل گروهی برای ارائه محصولی به شکل یک مجموعه از وب‌سرویس‌های هوشمند پردازش متن که به کسب‌وکارهای آنلاینی که با محتوای متنی کاربران روبرو هستند آغاز کرد. ‌این شرکت اما در حال حاضر با تغییر محصول، تبدیل به یک اپراتور مجازی هوشمند به نام «دیالوگ» شده که بهبود مکانیزم ارتباط کسب‌وکارها و مشتریان‌شان را هدف قرار داده است.

این شرکت فعال در زمینه پردازش زبان طبیعی در حوزه چت بات به ارائه خدماتی در زمینه اپراتور مجازی هوشمند می پردازد. از جمله ویژگی‌های‌ این اپراتور می‌توان به پاسخ‌دهی خودکار به سوالات مشتریان، یادگیری خودکار بدون دخالت انسان، گزارش‌های تحلیلی کیفی و کمی و اتصال به نرم‌افزارهای سازمانی اشاره کرد.

اپراتور مجازی هوشمند

اپراتور مجازی هوشمند، یک چت بات خودکار است که به طور تخصصی برای مکالمه با کاربران کسب‌وکارهای مختلف آموزش می‌بیند و به تمام کانال‌های ارتباطی مشتریان خود با کاربرانشان متصل می‌شود. با استفاده از اپراتور مجازی هوشمند کاهش هزینه، پشتیبانی ۲۴ ساعته در تمام روزهای هفته و در‌ایام تعطیلات و کاهش خطای انسانی برای کسب وکارها دست یافتنی می‌شود.

دیالوگ به صورت شبانه‌روزی و بلادرنگ به سوالات و مشکلات کاربران و مشتری‌های خود پاسخ داده و با آن‌ها مکالمه می‌کند. با استفاده از‌این ویژگی دیالوگ، مشتری می‌تواند زمان پاسخ‌دهی به مشتریان را کاهش داده و از کیفیت پاسخ‌دهی مطمئن باشد.

در صورتی که مشتری سوالی بپرسد که دیالوگ قادر به پاسخ دادن به آن نباشد، از اپراتور مشتری خود می‌خواهد که مکالمه را انجام دهد و به طور همزمان مکالمه اپراتور را یاد می‌گیرد تا در موارد مشابه بعدی بدون نیاز به اپراتور مکالمه را به طور خودکار انجام دهد.

این سرویس همچنین قادر به تدوین گزارش‌های کیفی و کمی از تعداد سوالات پاسخ‌داده شده بوده تا مدیران بتوانند بخش‌هایی از کسب‌وکار که مشتری‌ها بیشتر درمورد آن‌ها سوال می‌پرسند را مشخص کنند و از آن‌ها برای افزایش رضایت‌مندی مشتریان استفاده کنند.

دیالوگ همچنین ‌می‌تواند بدون صرف زمان به سرویس‌ایمیل، مدیریت تیکت، نرم‌افزارهای سازمانی و پیام‌رسان‌ها متصل شود و تمام مکالمات با مشتریان را در‌این بسترها انجام دهد، بدون نیاز به تغییر دادن زیرساخت‌ها برای استفاده از دیالوگ موجود.

کامنت ماینر در یک نگاه