فهرست ابزارهای برتر هوش مصنوعی برای افزایش درآمد و بهره‌وری تا 3 برابر
تیم تحریریه- ۲۱ اردیبهشت ۱۴۰۴
هوش مصنوعی (AI) یک حوزه فناوری با رشدی شتاب‌دار است و همان‌طور که تا به امروز به صورت گسترده مشخص شده، این پتانسیل را دارد که شیوه عملکرد کسب‌وکارها را متحول سازد. این فناوری درواقع شبیه‌سازی فرایندهای هوش انسانی، توسط ماشین‌هایی مانند کامپیوترها، ربات‌ها و نرم‌افزارها است. هوش مصنوعی پتانسیل افزایش بهره‌وری و درآمد کسب‌وکارها را از طریق خودکارسازی وظایف معمول، بهبود خدمات مشتری و ارائه بینش بهتر در مورد رفتار مشتریان دارد. تکنولوژی مذکور همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها در کاهش هزینه‌ها و بهینه‌سازی عملیاتشان یاری رساند.
مروری بر هوش مصنوعی و کاربردهای مختلف آن در مشاغل
هوش مصنوعی را تقریباً می‌توان در هر جنبه‌ای از تجارت، از خدمات مشتریان و بازاریابی گرفته تا توسعه محصول و فروش آن، اعمال کرد. ابزارهای اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند جایگزین کارهای دستی شوند و زمان را برای تمرکز کارمندان + همچنین می‌توان از هوش مصنوعی برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتریان و ارائه بینشی در مورد رفتار مشتری استفاده کرد. این فناوری به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تصمیمات بهتری بگیرند و تجربیات مشتری را بهبود بخشند. ابزارهای بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند با پیام‌های شخصی به شناسایی مشتریان بالقوه و هدف قرار دادن آن‌ها کمک کنند. چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند خدمات مشتریان را به‌صورت 24 ساعته ارائه دهند و به کاهش زمان انتظار مشتری و بهبود رضایت او کمک کنند. همچنین می‌توان از هوش مصنوعی برای خودکارسازی وظایف معمول مانند مدیریت موجودی و بهینه‌سازی زنجیره تأمین استفاده کرد که به کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی کمک می‌کند.
مزایای پیاده‌سازی ابزارهای هوش مصنوعی در مشاغل
اتوماسیون و تجزیه‌وتحلیل مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارها در افزایش بهره‌وری و بهبود تجربیات مشتریان کمک کند. ابزارهای هوش مصنوعی همچنین می‌توانند به کاهش هزینه‌ها و بهینه‌سازی عملیات یاری رسانند. هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند، فرصت‌های جدید و بازارهای هدف را شناسایی کرده و به آن‌ها اجازه گسترش و دست‌یابی به مشتریان جدید را می‌دهد. هوش مصنوعی همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری بهتر کمک کرده و به آن‌ها امکان استفاده بهتر از منابع و افزایش سود را می‌دهد.
آمار
بنا بر آمار منتشر شده توسط Accenture ، تعداد شرکت‌هایی که به‌وسیله هوش مصنوعی به طور کامل مدرنیزه شده‌اند، در سال ۲۰۲۴ نسبت ۲۰۲۳ دوبرابر شده و از ۹ به ۱۶درصد رسیده است. این شرکت‌ها نسبت به شرکت‌هایی که در این مسیر قرار نگرفته‌اند، ۲/۵ برابر افزایش سوددهی و ۲/۴ برابر افزایش بهره‌وری تجربه کرده‌اند.
همچنین آمارهای جدید در رابطه با تاثیرات هوش مصنوعی بر خدمات مشتری هم روندهای رو به رشدی را نشان می‌دهد. هوش مصنوعی در خدمات مشتری با نرخ پذیرش ۷۰درصدی در سازمان‌های جهانی، پاسخگویی را ٪۶۰ سریع‌تر و خطاها را ٪۶۵ کاهش داده است. ابزارهای مبتنی بر هومص تعامل مشتری را تا حد خیلی زیادی بهبود بخشیده و با شخصی‌سازی تجربه، احتمال خرید را افزایش می‌دهند. بازار سرویس‌های هوش مصنوعی ۴/۵ میلیارد دلار ارزش داشته و با رشد سالانه ٪۲۱ تا سال ۲۰۳۰، نوید درآمدزایی چشمگیری را می‌دهد. در سوی کارمندان شرکت، بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی ۵۰درصد افزایش داشته و شرکت‌ها با صرفه‌جویی سالانه ۱/۳ تریلیون دلار، هزینه‌ها را کاهش می‌دهند. ارتقاء نقش کارکنان از انجام وظایف تکراری به مدیریت استراتژیک، مهم‌ترین تغییر در ساختار نیروی کار است.
مطالعه دیگری که MIT در سال ۲۰۲۳ انجام داده، نشان داد کسب‌وکارهایی که از اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند، ۱۰ تا ۳۰ درصد از کاهش هزینه داشته‌اند. علاوه‌بر این، همین مطالعه نشان می‌دهد مشاغلی که فناوری مبتنی بر هوش مصنوعی را پذیرفته و استفاده می‌کنند، میانگین افزایش بهره‌وری ۴۰ درصدی داشته‌اند.
همه این موارد از نقش بازیگری جدید اما مهم، یعنی ابزارهای هوش مصنوعی، در کمک به کسب‌وکارها پرده برمی‌دارد. ابزاری که کمک می‌کند کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ و در هر ابعادی کارهای روزمره را خودکار کنند، خدمات مشتری را بهبود بخشند و بینش بهتری در مورد رفتار مشتری ارائه دهند.
فهرست بهترین ابزارهای هوش مصنوعی برای مشاغل
هوش مصنوعی یوآی پَث
هوش مصنوعی «UIPath» بر روی خودکارسازی فرآیندهای رباتیک (RPA) تمرکز دارد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا وظایف تکراری مانند ورود داده‌ها، پردازش فاکتورها و پذیرش مشتریان جدید را خودکارسازی کنند. این ابزار دارای رابط کاربری کشیدن و رها کردن (drag-and-drop) است که راه‌اندازی اتوماسیون را ساده می‌کند. همچنین، «UIPath» با بهره‌گیری از الگوریتم‌های پیشرفته، اتوماسیون هوشمند را امکان‌پذیر می‌سازد و از قابلیت مقیاس‌پذیری برخوردار است که آن را برای کسب‌وکارهایی با اندازه‌های مختلف مناسب می‌سازد.
بر اساس گزارش «گرند ویو ریسرچ»، پیش‌بینی می‌شود بازار جهانی RPA تا سال ۲۰۳۰ به ۳۰/۸۵ میلیارد دلار برسد. شرکت‌هایی که از UiPath استفاده می‌کنند، به طور متوسط کاهش ۵۰درصدی در حجم کارهای دستی را گزارش داده‌اند. تا سال ۲۰۳۰، انتظار می‌رود ابزارهایی که روی اتوماسیون فرایندهای رباتیک ۷۵٪ از تمامی فرآیندهای پشتیبانی سازمان‌ها را پوشش دهند و بهره‌وری سازمانی را متحول کنند.
هوش مصنوعی هاب‌اسپات اِی‌آی
«HubSpot AI» با بهره‌گیری از تحلیل و پیش‌بینی روندها و ارائه محتوای شخصی‌سازی شده، تلاش می‌کند تا بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را بهبود ببخشد. این ابزار دارای چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای پاسخ‌دهی فوری به سؤالات مشتریان، ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده از طریق محتوای هوشمند و ساده‌سازی مدیریت کمپین‌ها از طریق خودکارسازی گردش کار است. کسب‌وکارهایی که از «HubSpot AI» استفاده می‌کنند، افزایش ۳۸٪ در نرخ تبدیل سرنخ‌ها را گزارش داده‌اند. صنعت خودکارسازی بازاریابی پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۳۰ به ۱۵/۷ میلیارد دلار برسد، با راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که پیشتاز این روند هستند. تا سال ۲۰۲۸، پلتفرم‌های بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی به ابزارهای ضروری تبدیل خواهند شد و امکان شخصی‌سازی گسترده را فراهم می‌کنند.
مایکروسافت ۳۶۵ کوپایلت
آپدیت‌های جدیدی که هوش مصنوعی مایکروسافت به تدریج در حال اضافه‌کردن است، محیط کاربری را به محیطی یک‌دست و سریع تبدیل می‌کند که به ملجه یکپارچه‌سازی کسب‌وکارها تبدیل خواهد شد. هدف مایکروسافت از ارائه این به‌روزرسانی‌ها ادغام ابزارها و عوامل هوش مصنوعی در آلت دست روزمره بسیاری از کسب‌وکارها، اعم از نرم‌افزارهای آفیس، است که موجب تسریع انجام بسیاری از فعالیت‌هاست.
پلتفرم هوش مصنوعی انیشتین
«Salesforce Einstein AI» یک ابزار قدرتمند هوش مصنوعی (AI) است که برای کمک به رشد و موفقیت کسب‌وکارها طراحی گردیده. با هوش مصنوعی انیشتین، کسب‌وکارها می‌توانند به اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته و فرایندهای مختلف فروش را خودکار سازند. ویژگی‌های این ابزار هوش مصنوعی عبارت‌اند از امتیازدهی سرنخ (رتبه‌بندی سرنخ‌ها)، تقسیم‌بندی مشتری و تجزیه‌وتحلیل پیش‌بینی‌کننده. این ویژگی‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا مشتریان خود را بهتر درک کرده و تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ نمایند که این امر درنهایت عملکرد و رشد کلی آن‌ها را بهبود می‌بخشد.
آی‌بی‌ام واتسون
«آی‌بی‌ام واتسون» یک پلتفرم هوش مصنوعی است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا بینش‌هایی را از داده‌های ساختاریافته و بدون ساختار استخراج کنند. این پلتفرم برای انجام این کار از ابزارهایی مانند پردازش زبان طبیعی، بینایی کامپیوتر و یادگیری ماشین استفاده می‌کند. واتسون می‌تواند برای انواع عملیات تجاری ازجمله خدمات مشتری، عملیات فروش و همچنین توسعه محصول و بازاریابی استفاده گردد. اساساً، «آی‌بی‌ام واتسون» به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا بینش‌هایی را از مقادیر زیادی داده استخراج کنند که این امر می‌تواند به آن‌ها در تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر و بهبود عملکردشان یاری رساند.
هوش مصنوعی داینامیک ۳۶۵ مایکروسافت
«مایکروسافت داینامیک ۳۶۵» یک پلتفرم هوش مصنوعی مبتنی بر اَبر است که توسط مایکروسافت توسعه‌یافته. این پلتفرم شامل ویژگی‌هایی مانند خدمات مشتری خودکار و پردازش زبان طبیعی است. این ابزار همچنین تجزیه‌وتحلیل و پیش‌بینی روندهای آینده را ارائه می‌دهد و می‌تواند برای خودکارسازی فرایندهای فروش و بازاریابی استفاده شود. در اصل، این پلتفرم مجموعه‌ای از ابزارهایی است که کسب‌وکارها می‌توانند از آن برای اعمال هوش مصنوعی در عملیات روزانه خود و بهبود کارایی و اثربخشی خود استفاده کنند.
هوش مصنوعی گوگل کلود
هوش مصنوعی «گوگل کلود» مجموعه‌ای از خدمات هوش مصنوعی است که امکان دسترسی به انواع مختلف قابلیت‌های هوش مصنوعی ازجمله یادگیری ماشینی، پردازش زبان طبیعی، بینایی رایانه و تجزیه‌وتحلیل پیش‌بینی‌کننده را برای کسب‌وکارها فراهم می‌آورد. این خدمات را می‌توان در کاربردهای مختلف مانند خدمات مشتری، فروش، بازاریابی و تصمیم‌گیری محصول مورد استفاده قرار داد. به طور کلی، هوش مصنوعی «گوگل کلود» ابزاری است که کسب‌وکارها می‌توانند با کمک آن از قدرت هوش مصنوعی به‌منظور تصمیم‌گیری بهتر و بهبود عملکردشان استفاده کنند.
پلتفرم هوش مصنوعی اوراکل
«اوراکل» یک پلتفرم هوش مصنوعی است در زیرساخت ابری «اوراکل» و برنامه‌های سازمانی آن یکپارچه شده است. این ابزار به کسب‌وکارها امکان ایجاد، استقرار و مدیریت برنامه‌های کاربردی مبتنی بر هوش مصنوعی را می‌دهد. این پلتفرم ویژگی‌های مختلفی مانند پردازش زبان طبیعی، بینایی کامپیوتری، تجزیه‌وتحلیل و پیش‌بینی را ارائه می‌دهد. از این ویژگی‌ها می‌توان برای خودکارسازی وظایف فروش و بازاریابی و همچنین خدمات مشتری استفاده کرد. به زبان ساده، پلتفرم هوش مصنوعی «اوراکل» را می‌توان برای ساخت برنامه‌های هوشمندی که قادرند فرایندهای مختلف تجاری را خودکار کرده و کارایی را بهبود بخشند، مورد استفاده قرار داد.
هوش مصنوعی اس‌ای‌پی لئوناردو
«SAP Leonardo» یک پلتفرم هوش مصنوعی است که طیف وسیعی از فناوری‌ها را برای کمک به کسب‌وکارها به‌منظور ایجاد، مدیریت و استقرار برنامه‌های کاربردی مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه می‌دهد. با کمک این ابزار، کسب‌وکارها می‌توانند از ویژگی‌هایی مانند یادگیری ماشین و تجزیه‌وتحلیل و پیش‌بینی، به‌منظور خودکارسازی وظایفی مانند فروش و بازاریابی یا عملیات خدمات مشتری استفاده کنند. اساساً «SAPLeonardo» ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از هوش مصنوعی و سایر فناوری‌های پیشرفته به‌منظور ساده‌سازی عملیات خود و کسب بینش در مورد داده‌هایشان استفاده کنند.
خدمات هوش مصنوعی آمازون
خدمات هوش مصنوعی آمازون مجموعه‌ای از ابزارهای هوش مصنوعی است که می‌تواند توسط مشاغل برای ایجاد، مدیریت و استقرار برنامه‌های کاربردی مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده گردد. این ابزارها شامل ویژگی‌هایی مانند پردازش زبان طبیعی، بینایی کامپیوتر و یادگیری ماشین است. از این ابزارها می‌توان برای خودکارسازی کارهایی مانند فروش و بازاریابی و همچنین خدمات مشتری استفاده کرد. اساساً، خدمات هوش مصنوعی آمازون، استفاده از هوش مصنوعی را در عملیات خود برای مشاغل آسان‌تر می‌کند.
چگونه هوش مصنوعی می‌تواند به استارتاپ‌ها در افزایش درآمد و بهره‌وری کمک کند
هوش مصنوعی می‌تواند به استارتاپ‌ها کمک کند تا با کارآمدتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر کردن فرایندهایشان، بر چالش‌های رایج مانند مقیاس‌پذیری، محدودیت‌های منابع و درآمد غلبه کنند. ویژگی‌های هوش مصنوعی مانند جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل خودکار داده‌ها می‌تواند، به استارتاپ‌ها کمک کند تا از منابع موجود ارزش بیشتری کسب کنند و سریع‌تر تصمیم بگیرند. همچنین می‌توان از هوش مصنوعی برای خودکارسازی کارهای روزمره و آزادکردن منابع، به‌منظور انجام فعالیت‌هایی با ارزش افزوده بیشتر استفاده کرد.
نمونه‌هایی از استارتاپ‌های هوش مصنوعی که ابزارهای هوش مصنوعی را برای افزایش بهره‌وری و درآمد پیاده‌سازی کرده‌اند شامل «AppZen» است که از هوش مصنوعی برای خودکارسازی فرایندهای حسابرسی مالی استفاده می‌کند؛ همچنین «HireVue» که از هوش مصنوعی برای ساده‌سازی فرایند استخدام استفاده می‌نماید. این شرکت‌ها با استفاده از هوش مصنوعی توانسته‌اند بهره‌وری را افزایش داده و در هزینه‌ها صرفه‌جویی نمایند و در‌نتیجه سود بیشتری به‌دست آورند.
نکات و استراتژی‌هایی مختص استارتاپ‌ها، برای پیاده‌سازی مؤثر ابزارهای هوش مصنوعی به منظور بهبود نتایج کاری‌شان عبارت‌اند از:
- از داده‌های موجود برای به دست آوردن بینش در مورد بازار و مشتریان استفاده کنید.
- از هوش مصنوعی برای خودکارسازی کارهای روزمره و آزادکردن منابع برای انجام فعالیت‌های با ارزش افزوده بیشتر استفاده کنید.
- در تحقیق‌وتوسعه هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری کنید تا از رقبا جلوتر بمانید.
- راه‌حل مناسب هوش مصنوعی متناسب با نیازها و بودجه خود را پیدا کنید.
- راه‌حل‌های هوش مصنوعی را برای اندازه‌گیری عملکرد و نتایج آزمایش و نظارت کنید.
- یک استراتژی برای مدیریت و نظارت بر راه‌حل‌های هوش مصنوعی ایجاد کنید.
راهنمای نحوه انتخاب ابزارهای هوش مصنوعی مناسب برای کسبوکار شما
عواملی که باید هنگام انتخاب ابزارهای هوش مصنوعی برای یک کسبوکار در نظر بگیرید
- هزینه: هزینه ابزار هوش مصنوعی و بازگشت سرمایه بالقوه را ارزیابی کنید.
- قابلیت استفاده: اطمینان حاصل کنید که ابزار هوش مصنوعی مورد نظرتان برای استفاده آسان است و می‌تواند به‌راحتی در فرایندهای تجاری موجود ادغام شود.
- مقیاس‌پذیری: پتانسیل رشد و مقیاس‌پذیری ابزار هوش مصنوعی را در آینده در نظر بگیرید.
- امنیت: اطمینان حاصل کنید که ابزار هوش مصنوعی ایمن است و با استانداردهای این صنعت مطابقت دارد.
- اتوماسیون: سطح اتوماسیون و توانایی ابزار هوش مصنوعی برای خودکارسازی وظایف را ارزیابی کنید.
گام‌هایی که باید برای ادغام موفقیت‌آمیز ابزارهای هوش مصنوعی در فرایندهای تجاری موجود بردارید
- تعریف اهداف: اهداف ابزار هوش مصنوعی و نحوه استفاده از آن برای بهبود فرایندهای تجاری را به‌وضوح تعریف کنید.
- تحقیق: : در مورد ابزارهای مختلف هوش مصنوعی موجود تحقیق کنید تا مطمئن شوید که مناسب‌ترین آن‌ها انتخاب شده است.
- طرح: یک برنامه دقیق برای پیاده‌سازی ابزار هوش مصنوعی و نحوه ادغام آن با فرایندهای موجود ایجاد کنید.
- آموزش: کارکنان را در مورد ابزار هوش مصنوعی و نحوه استفاده از آن آموزش دهید تا از انتقال روان اطمینان حاصل شود.
- مانیتور: عملکرد ابزار هوش مصنوعی را نظارت کنید و در صورت نیاز تنظیمات را انجام دهید.
بهترین روش‌ها برای اندازه‌گیری اثربخشی ابزارهای هوش مصنوعی بر بهره‌وری و درآمد کسبوکار
- مشخص‌کردن یک نقطه شروع: یک خط پایه و نقطه شروع از عملکرد فعلی کسب‌وکارتان قبل از پیاده‌سازی ابزار هوش مصنوعی مشخص کنید.
- اهداف تعیین کنید: اهداف قابل‌اندازه‌گیری برای ابزار هوش مصنوعی تعیین کنید.
- نظارت بر عملکرد: عملکرد ابزار هوش مصنوعی و تأثیر آن بر بهره‌وری و درآمد کسبوکار را بررسی کنید.
- نتایج اندازه‌گیری: نتایج ابزار هوش مصنوعی را اندازه‌گیری کنید و آن را با خط پایه مقایسه کنید تا اثربخشی آن را ارزیابی کنید.
- تنظیم‌کردن: در صورت نیاز تنظیمات لازم را انجام دهید تا ابزار هوش‌مصنوعی‌تان را در اوج کارایی خود نگه دارید.
