نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتری همراه اول

در جیتکس ۲۰۲۴، «احمد قاسمی»، مدیر محصول هوش مصنوعی در همراه اول، از دستاوردها و راه‌حل‌های جدید این شرکت در زمینه پشتیبانی مشتریان با بهره‌گیری از هوش مصنوعی خبر داد. او در این مصاحبه به توضیح برخی از سرویس‌های هوش مصنوعی این شرکت پرداخت و نقش آن‌ها را در بهبود تجربه کاربری و تحلیل رفتار مشتریان تشریح کرد.

هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتریان و تحلیل احساسات

احمد قاسمی در این گفتگو به معرفی راهکارهای هوش مصنوعی همراه اول برای پشتیبانی مشتریان پرداخت. او توضیح داد که این شرکت با ارائه راه حل‌هایی نظیر چت‌بات‌های هوشمند و تحلیل احساسات مشتریان، تجربه کاربری را بهبود بخشیده است. قاسمی گفت: «چت‌بات همراه اول با قابلیت تبدیل متن به صدا و برعکس، و همچنین تحلیل احساسات کاربران، می‌تواند مشکلات آن‌ها را تشخیص دهد و در صورت نیاز، کاربر را به پشتیبان انسانی منتقل کند.»

این تکنولوژی قادر است احساسات کاربران را هنگام مکالمه با سیستم تحلیل کند و در صورت شناسایی نشانه‌های عصبانیت یا ناراحتی، کاربر را به یک فرد واقعی برای رفع مشکل هدایت کند.

تحلیل عملکرد نمایندگان و مشتریان

یکی از بخش‌های دیگری که قاسمی به آن اشاره کرد، تحلیل مکالمات در مرکز تماس‌های همراه اول بود. او بیان کرد: «این سیستم قادر است مکالمات مشتریان و کارشناسان را ارزیابی کرده و احساسات مشتری را در ابتدای و انتهای تماس بررسی کند. بر اساس این ارزیابی‌ها، عملکرد کارشناسان نیز مورد بررسی قرار می‌گیرد و بهبودهای لازم صورت می‌پذیرد.»

قاسمی همچنین تأکید کرد: «در زمینه تبدیل داده‌های صوتی به متن، همراه اول مدل‌های پیشرفته‌ای را توسعه داده که به طور خاص برای داده‌های تلفنی بهینه‌سازی شده‌اند.»

آینده چت‌بات و دستیار صوتی در همراه اول

قاسمی همچنین خبر از توسعه چت‌بات جدیدی داد که قرار است طی یک تا دو هفته آینده به صورت کامل در دسترس مشتریان قرار گیرد. این چت‌بات با قابلیت‌های متعدد، از جمله پرداخت قبض و ارائه راه‌حل‌های سریع برای مشکلات کاربران، طراحی شده است.

به علاوه، دستیار صوتی همراه اول نیز در مراحل نهایی توسعه قرار دارد و به زودی برای استفاده عموم در دسترس قرار خواهد گرفت. این محصول می‌تواند علاوه بر مشتریان همراه اول، به سازمان‌های بزرگ نیز ارائه شود.