سم آلتمن: برخی مشاغل با ورود هوش مصنوعی «کاملاً نابود» خواهند شد

«سم آلتمن»، مدیرعامل شرکت OpenAI، در دیدار اخیر خود با «میشل بومن»، نایب‌رئیس نظارتی فدرال رزرو آمریکا، با صراحت اعلام کرد که برخی دسته‌های شغلی در آینده نزدیک با پیشرفت هوش مصنوعی «کاملاً، نابود خواهند شد».

او به‌طور خاص، مشاغل مربوط به پشتیبانی مشتری را هدف این تحول دانست و گفت: «الان اگر با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید، دیگر نه خبری از منوی صوتی هست، نه انتقال تماس؛ یک عامل هوش مصنوعی همه‌چیز را سریع و بی‌اشتباه انجام می‌دهد».

آلتمن افزود: «وقتی با این سیستم تماس می‌گیرید، انگار با فردی فوق‌العاده هوشمند و توانمند صحبت می‌کنید؛ همه‌چیز را سریع انجام می‌دهد و دیگر نیازی به تماس مجدد نیست».

اما در حالی که آلتمن از توانمندی‌های نسل جدید دستیارهای هوشمند سخن می‌گوید، منتقدان هشدار داده‌اند که این فناوری‌ها هنوز با چالش‌های زیادی مواجه‌اند؛ از جمله ناپایداری عملکرد، بروز خطاهای غیرقابل پیش‌بینی و نارضایتی گسترده مشتریان.

برای مثال، شرکت سوئدی Klarna که پیش‌تر مدعی شده بود یک دستیار هوش مصنوعی می‌تواند جای ۷۰۰ نیروی انسانی را بگیرد، اخیراً از این رویکرد عقب‌نشینی کرده و مدیرعامل آن اذعان کرده: «از دید برند، حیاتی‌ست که مشتری بداند همیشه یک انسان در دسترس خواهد بود».

مطالعات نیز نشان داده‌اند که اکثر مشتریان تمایلی به استفاده از خدمات هوش مصنوعی در حوزه پشتیبانی ندارند.

با این حال، آلتمن همچنان بر آینده‌ای تأکید دارد که در آن هوش مصنوعی، نقشی مرکزی در تعامل با مشتریان ایفا می‌کند، آینده‌ای که هنوز به‌طور کامل محقق نشده، اما شرکت‌هایی مانند OpenAI با انگیزه‌های تجاری و فنی، به‌سوی آن در حال حرکت‌اند.