۸۵٪ عملکرد سازمان نتیجه سیستم است، نه آدم‌ها
مریم کاملان
- ۲ آذر ۱۴۰۴
«عرفان صفرپور» مدیرعامل «نوبت»، در سخنرانی خود با تاکید بر اینکه «پشت سخت‌ترین چیزها یک فرمول ساده است»، تلاش کرد نگاه مخاطبان را به یک اصل حیاتی در کسبوکار برگرداند: سیستم‌سازی.
او به مهم‌ترین معیار قدرت یک مدیر اشاره کرد:
«می‌گویند نشانه قدرت مدیر وقت خالی اوست. اگر شرکت رشد می‌کند و مدیر وقت خالی دارد، یعنی درست مدیریت کرده.»
صفرپور بارها تکرار کرد که وابستگی به افراد، ریشه ناپایداری کسبوکار در ایران است. او مثال شرکت‌هایی را آورد که بیش از صد سال عمر دارند و گفت:
«ژاپن ۵۲ هزار شرکت بالای صد سال دارد، آمریکا ۱۲ هزار. ما چند تا داریم؟»
صفرپور مفهوم سیستم‌سازی را از دل پاسخ‌های مخاطبان بیرون کشید:
«تکرارپذیری، استاندارد، کار کردن بدون وابستگی به آدم‌ها؛ همین‌ها می‌شود سیستم‌سازی.»
در ادامه، دبی را مثال زد؛ شهری که نه با آدم‌های خوب و بد، بلکه با «قانون، فرمول، شاخص و تکرارپذیری» اداره می‌شود. مدیرعامل نوبت تأکید کرد که بزرگ‌ترین دستاوردهای بشر، روی سیستم‌ها ساخته شده‌اند؛ از تمدن و حمل‌ونقل تا پزشکی و دولت‌ها.
صفرپور افزود مشکل اصلی خاورمیانه «نفهمیدن بخش رفتاری سیستم‌سازی» است؛ اینکه KPI فقط یک عدد نیست، بلکه «نتیجه و رفتار» را با هم می‌سنجد. یعنی هر KPI رفتار خاصی را در سازمان ایجاد می‌کند و فقط اعداد و نتیجه آماری مهم نیست.
او گفت: «اگر KPI درست چیده نشود، سیستم معیوب می‌شود و رفتار ناسالم ایجاد می‌شود.»
صفرپور سپس از کاربرد هوش مصنوعی در سیستم‌سازی گفت؛ ابزارهایی که «به اندازه یک کارشناس میلیاردی» می‌توانند کمک کنند و پیشنهاد کرد: «به هوش مصنوعی بگویید بخش‌های اصلی شرکت من را شناسایی کن، برای هر بخش خروجی قابل اندازه‌گیری بده، و بگو چه رفتار اشتباهی ممکن است ایجاد شود.»
در پایان، با تأکید بر اینکه راه نجات سازمان‌ها سیستم‌سازی واقعی است، گفت:
«قسمت ضعف ما در ایران برای چیدن KPI، رفتار است. تا این درست نشود، هیچ اتفاق خوبی نمی‌افتد.»
