PwC مدل Claude را در ساختار فناوری خود ادغام می‌کند

اکثر سازمان‌ها همچنان بر روی سیستم‌ها و فرایندهایی اجرا می‌شوند که برای دنیای پیش از هوش مصنوعی ساخته شده‌اند؛ مانعی که برآورد می‌شود هزینه‌ای بیش از ۲ هزارمیلیارد دلار به همراه داشته باشد. آنتروپیک و PwC در کنار یکدیگر به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا این بار اضافی را حذف کرده و ساختار خود را حول محور هوش مصنوعی بازسازی کنند.

عناصر کلیدی

• PwC ابزارهای Claude Code و Claude Cowork را ابتدا برای تیم‌های ایالات متحده عرضه کرده و سپس آن را به نیروی کار جهانی متشکل از صدها هزار متخصص گسترش خواهد داد.
• این دو شرکت در حال تأسیس یک «مرکز تعالی» (Center of Excellence) مشترک و برنامه‌ای برای آموزش و صدور گواهینامه برای ۳۰ هزار متخصص PwC در زمینه کار با Claude هستند.
• این همکاری بر سه حوزه با بالاترین میزان تأثیرگذاری متمرکز است: توسعه فناوری عامل‌محور، عقد قراردادهای مبتنی بر هوش مصنوعی و بازآفرینی عملکردهای سازمانی.
• شرکت PwC در حال راه‌اندازی یک گروه تجاری مالی جدید مبتنی بر Claude است که به‌عنوان اولین واحد تجاری مستقل باتکیه‌بر فناوری آنتروپیک شناخته می‌شود.
• مدل Claude در حال حاضر در محیط‌های عملیاتی در حوزه‌هایی نظیر عملیات ورزش‌های حرفه‌ای، پذیره‌نویسی بیمه، مدرن‌سازی سیستم‌های مین‌فریم (Mainframe)، تحول منابع انسانی (HR) و امنیت سایبری در حال اجراست و زمان تحویل پروژه‌ها را تا ۷۰ درصد کاهش داده است.

حوزه‌های تمرکز

بزرگ‌ترین دستاوردها برای سازمان‌ها از طریق سیستم‌های هوش مصنوعی حاصل می‌شود که وظایف را به‌صورت سرتاسری (End-to-End) انجام می‌دهند، به طور پیوسته در حال اجرا هستند و به باتجربه‌ترین متخصصان اجازه می‌دهند در مقیاسی که پیش‌ازاین امکان‌پذیر نبود، فعالیت کنند. در حال حاضر، PwC و آنتروپیک در حال ساخت این سیستم‌ها در محیط‌های عملیاتی در سراسر شبکه جهانی PwC هستند. این توسعه بر سه حوزه زیر متمرکز است:

• توسعه فناوری عامل‌محور: تیم‌های مهندسی از ابزار Claude Code برای توسعه نرم‌افزارهای عملیاتی شرکت‌های بزرگ در عرض چند هفته به‌جای چند فصل استفاده می‌کنند. این امر شامل پورتفولیوی توسعه‌های عامل‌محور در حوزه‌های خدمات مالی، داروسازی و علوم زیستی، مراقبت‌های بهداشتی و بازارهای مصرفی است.
• عقد قراردادهای مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-native deal-making): شرکت PwC در حال بازآفرینی نحوه اجرای سرتاسری قراردادها؛ ارزیابی موشکافانه (Diligence)، خلق ارزش و ادغام است که در آن عامل‌های هوشمند در کنار تیم‌های تخصصی عقد قرارداد کار می‌کنند. برای حامیان مالی سهام خصوصی و خریداران شرکتی، این امر مسیر بین ایده اولیه تا کسب ارزش را کوتاه کرده و توجیه اقتصادی انجام کارها را تغییر می‌دهد.
• بازآفرینی عملکردهای سازمانی: در شرایطی که بسیاری در حال اجرای طرح‌های آزمایشی (Pilots) هستند، PwC در حال اجرای پروژه‌های عملیاتی است؛ از جمله ساخت مدل‌های عملیاتی مبتنی بر هوش مصنوعی و مقیاس‌پذیر برای بخش‌های مالی، زنجیره تأمین، منابع انسانی و خود عملکردهای مهندسی.

دفتر مدیر مالی

شرکت PwC در حال راه‌اندازی یک گروه تجاری جدید با هدف متحول ساختن سازمان‌های مالی مشتریان به کمک Claude است. این بخش، تخصص مالی PwC را با مجموعه کامل محصولات آنتروپیک شامل Claude، Claude Cowork و Claude Code ترکیب خواهد کرد. این فرایند از صنایع قانون‌گذاری‌شده نظیر بانکداری، بیمه و مراقبت‌های بهداشتی آغاز می‌شود، جایی که دقت و قابلیت حسابرسی بیشترین اهمیت را دارد. تعاملات از کمک‌های هدفمند در وظایف مالی خاص تا طراحی مجدد کل عملکردها از پایه را شامل می‌شود.

شرکت PwC به‌عنوان «مشتری صفر» (Customer Zero) شروع به کار کرد و پیش از ارائه Claude به مشتریان، آن را در داخل شرکت خود به کار گرفت. تیم‌ها از آن برای ثبت‌های روزنامه (Journal Entries)، تحلیل واریانس و درخواست‌های پروپوزال (RFPs) استفاده کردند و باتکیه‌بر Claude Code، برنامه‌ریزی سالانه را بهینه‌سازی کردند. به‌موازات آن، PwC به دفتر مدیر مالی خود آنتروپیک در مقیاس‌بندی عملیات، کنترل‌ها و لیست حقوق و دستمزد بین‌المللی کمک کرده است. هر دو شرکت پیش از ارائه این فناوری به مشتریان، آن را در سازمان‌های خود پیاده‌سازی کردند.

استقرار در محیط‌های عملیاتی

در پیاده‌سازی‌های عملیاتیِ زیر، مشتریان بهبودهایی تا سقف
در زمان تحویل پروژه‌ها گزارش کرده‌اند. این نتایج بر پایه جایگاه پیشگام ابزار Claude Code در کدنویسی سازمانی بنا شده است که بخش مدرن‌سازی مبتنی بر Claude PwC همچنان برای حفظ عملکرد پیشگامانه و آمادگی در زمینه انطباق (Compliance) روی آن سرمایه‌گذاری می‌کند.

استقرارهای فعال شامل موارد زیر است:

• عملیات ورزش‌های حرفه‌ای: PwC از سبد دارایی‌های آنتروپیک برای بازآفرینی تعامل دیجیتال با هواداران و ایجاد یک عملیات مدیریت ورزشی مبتنی بر عامل‌ها (Agentic-first) بهره برده است.
• پذیره‌نویسی بیمه: چرخه‌های پذیره‌نویسی از ۱۰ هفته به ۱۰ روز کاهش یافته است که این امر خطوط کسب‌وکاری را که پیش‌ازاین از نظر اقتصادی مقرون‌به‌صرفه نبودند، باز کرده است.
• مدرن‌سازی مین‌فریم: یک پایگاه کد COBOL با حجمی ۴ برابر بیشتر از برآورد اولیه، مطابق با زمان‌بندی و با هزینه‌ای کمتر از بودجه پیش‌بینی‌شده در حال پیگیری است.
• تحول منابع انسانی: یک برنامه متوقف‌شده در عرض یک هفته با یک نمونه اولیه (Prototype) کارآمد احیا شد، برنامه کامل در کمتر از دو ماه آماده گردید و اکنون هزاران تراکنش روزانه را اجرا می‌کند.
• امنیت سایبری: زمان پاسخ‌گویی به حوادث از چند ساعت به چند دقیقه کاهش یافته است و عملیات آسیب‌پذیری مبتنی بر عامل‌ها شامل بررسی کد و مهار خودکار (Automated containment)، پیش از آنکه مهاجمان بتوانند از آن‌ها سوءاستفاده کنند، پنجره‌های نفوذ را می‌بندند.

شرکت‌های PwC و آنتروپیک به مشتریان در طراحی آینده مدل‌های عملیاتی در صنایعی که در آن‌ها حساسیت بسیار بالاست، کمک می‌کنند: از جمله

• مراقبت‌های بهداشتی: تحول مبتنی بر عامل در عملیات بالینی، بهره‌وری نیروی کار و ساختار اداری متصل‌کننده سیستم‌ها و پرداخت‌کنندگان.
• علوم زیستی: فشرده‌سازی چرخه‌های توسعه بالینی، ارسال مدارک به نهادهای نظارتی و پردازش پرونده‌های ایمنی، درحالی‌که استانداردهای سازمان غذا و دارو (FDA) و آژانس دارویی اروپا (EMA) رعایت می‌شوند.
• خدمات مالی و سهام خصوصی: پلتفرم‌های مالی مبتنی بر هوش مصنوعی، اجرای قراردادهای مبتنی بر عامل و استقرار مدل عملیاتی در مقیاس پورتفولیو برای حامیان مالی در مسیر حرکت از تئوری به ارزش‌آفرینی.
• مصرف‌کننده، صنعتی و فناوری: بازآفرینی عملکردها و توسعه مبتنی بر عامل در صنایعی که سرعت ورود به بازار (Speed-to-market) و کارایی عملیاتی، جایگاه رقابتی آن‌ها را تعریف می‌کند.

گسترش استفاده در میان کاربران PwC

ساخت مدل‌های عملیاتی مبتنی بر عامل در این مقیاس، نیازمند افرادی است که توانایی مهندسی، اجرا و مدیریت آن‌ها را داشته باشند. برای پاسخگویی به تقاضای فزاینده مشتریان، PwC استقرار مدل Claude را برای نیروی کار خود متشکل از صدها هزار متخصص گسترش خواهد داد. این اقدام مبتنی بر یک «مرکز تعالی» مشترک و برنامه‌ای که ۳۰ هزار متخصص در ایالات متحده را آموزش داده و برای آن‌ها گواهینامه صادر می‌کند، است. این سرمایه‌گذاری شامل سطح مدیریتی نیز می‌شود: اوایل سال جاری در جریان رویداد Advisory Leadership Exchange شرکت PwC، بیش از ۵۰۰۰ رهبر سازمانی این شراکت را از نزدیک مشاهده کردند و با آموزش‌های عملی، موجی از پذیرندگان اولیه توانستند ابزار Claude Code را در گردش کار مشتریان اعمال کنند.

این همکاری نشان‌دهنده عمیق‌ترین تعهد در شبکه شرکای Claude است؛ از جمله سرمایه‌گذاری ۱۰۰ میلیون‌دلاری آنتروپیک در سال جاری برای حمایت از شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات که به سازمان‌ها در استقرار واقعی و نه‌فقط آزمایش هوش مصنوعی کمک می‌کنند. تخصص عمیق PwC در خدمات مالی، مراقبت‌های بهداشتی، علوم زیستی و امنیت سایبری، همان چیزی است که باعث موفقیت این امر در مقیاس موردنیاز مشتریان می‌شود.

مدل Claude هم‌اکنون در ChatPwC (دستیار هوش مصنوعی داخلی این شرکت) در دسترس است و در تعاملات با مشتریان با حضور سه تیم تخصصی (Incubation pods) فعال هوش مصنوعی در بخش‌های مالی، زنجیره تأمین و عقد قراردادها، در محیط عملیاتی استفاده می‌شود. ابزار Claude Cowork به گسترش این دسترسی در میان نیروی کار گسترده‌تر کمک خواهد کرد و مستقیماً در ابزارهایی مانند صفحات گسترده (Spreadsheets)، نرم‌افزارهای پردازش کلمه و برنامه‌های ارائه اجرا شده و از طریق پروتکل زمینه مدل (Model Context Protocol) متعلق به آنتروپیک، به داده‌های سازمانی متصل می‌شود.