هند پیشرو در توسعه فناوری‌های دیجیتال در حوزه بهداشت و درمان

بر اساس گزارش تازه‌ای که توسط نسکام-زینوو (Nasscom-Zinnov) منتشر شده است، پیش‌بینی می‌شود تا پایان سال ۲۰۲۴ تعداد مراکز جهانی توانمندی (GCC) در هند به ۱۷۰۰ مرکز افزایش یابد. این مراکز با ایجاد بیش از ۱.۹ میلیون شغل، درآمد صادراتی معادل ۶۴.۶ میلیارد دلار را به همراه خواهند داشت. همچنین، بیش از ۱۵ درصد از کارکنان این مراکز در حوزه سلامت و علوم زیستی مشغول به کار خواهند بود.

مراکز سلامت GCC

مراکز سلامت GCC در هند با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین نظیر شیمی محاسباتی، بیوانفورماتیک و پلتفرم‌های هوش مصنوعی، در زمینه کشف و توسعه داروهای جدید پیشرو هستند. این مراکز به طور قابل‌توجهی فرآیند تحقیق و توسعه دارو را تسریع کرده و امکان عرضه سریع‌تر آن‌ها به بازار را فراهم می‌آورند.

با استفاده از تحلیل‌های پیشرفته و بینش‌های داده‌محور، مراکز جهانی توانمندی (GCC) در هند به شکل قابل‌توجهی در نوآوری‌های حوزه سلامت جهانی مشارکت دارند و نتایج بهتری را برای بیماران در مقیاس وسیع‌تری ارائه می‌دهند.

با بهره‌گیری از تحلیل‌های پیشرفته و بینش‌های مبتنی بر داده، مراکز جهانی توانمندی (GCC) در هند به نوآوری در حوزه سلامت جهانی کمک‌های قابل‌توجهی می‌کنند و نتایج بهتری را برای بیماران در سطح گسترده‌تر فراهم می‌آورند.

در یک گفت‌وگوی ویژه، «بالاسوبرامانیان سانکارانارایانان»، مدیرعامل و رئیس Thryve Digital LLP، بیان کرد: «در مراکز بهداشتی GCC، ما بر روی یک حوزه خاص تمرکز کرده و تمام تلاش خود را در این راستا متمرکز می‌کنیم. هدف ما شناسایی افرادی است که به طور عمیق در زمینه سلامت فعالیت دارند و فراهم‌کردن فرصت‌هایی برای آن‌ها تا بتوانند در نقش‌های حرفه‌ای بزرگ‌تری فعالیت کنند.»

شرکت Thryve Digital Health، مستقر در چنای، راهکارهایی ارائه می‌دهد که شبکه «پرداخت و ارائه خدمات» (payvider) را با هوش، ارتباطات و یکپارچگی مورد نیاز برای سیستم‌های چند پلتفرمی در حوزه سلامت تقویت می‌کند.

بالاسوبرامانیان سانکارانارایانان بیان کرد: «با وجود اینکه بسیاری از شرکت‌های بزرگ در زمینه خدمات فناوری اطلاعات، بخش‌هایی را به حوزه سلامت اختصاص داده‌اند، تنها درصد کمی از نیروی کار آن‌ها واقعاً تخصص عمیقی در این صنعت دارند. در میان برترین شرکت‌های فعال در حوزه سلامت، ممکن است حدود ۵۰ هزار نفر مشغول به کار باشند، اما کمتر از ۱٪ از آن‌ها به طور واقعی درک عمیقی از صنعت سلامت دارند.»

نیروی انسانی، هزینه‌ها و چشم‌انداز آینده

در سال ۲۰۲۳، بیش از ۸۰ مرکز قابلیت جهانی (GCC) در زمینه سلامت و علوم زیستی در هند، بیش از ۲۵۰ هزار نیروی متخصص را به کار گرفته‌اند. مدیرعامل Thryve Digital بر این نکته تأکید کرد که هدف آن‌ها جذب و پرورش ۱٪ از متخصصان واقعی در حوزه سلامت است؛ افرادی که علاوه بر داشتن تخصص در این زمینه، به‌خوبی چالش‌های کسب‌وکار، مسائل فنی و نیازهای مشتریان را درک کنند.

دولت هند برنامه‌ریزی کرده است که تا سال ۲۰۳۰ تعداد مراکز GCC را به حدود ۲۴۰۰ تا ۲۵۰۰ مرکز افزایش دهد و بیش از ۴.۵ میلیون نفر را در این مراکز به کار گیرد.

با این وجود، با توجه به محدودیت‌های مالی کنونی و ضرورت تأمین بودجه برای پروژه‌های آینده، شرکت‌ها تحت‌فشار قرار دارند تا بازدهی بیشتری از سرمایه‌گذاری‌های خود به دست آورند. این فشار به‌ویژه در صنایع سلامت محسوس‌تر است، چرا که برای بازتعریف و ایجاد آینده‌ای نوآورانه به سرمایه‌گذاری‌های کلان نیاز است. اکنون این پرسش مطرح می‌شود که این منابع مالی از کجا تأمین خواهند شد؟

به گفته سانکارانارایانان، دستیابی به بهینه‌سازی و افزایش بهره‌وری می‌تواند راه‌حلی برای این چالش‌ها باشد. در مراحل اولیه، بهره‌گیری از تفاوت هزینه نیروی کار نتایج قابل‌توجهی به همراه داشته است، اما اکنون شرکت‌ها باید از این رویکرد فراتر بروند. تأسیس یک مرکز GCC در کشورهایی مانند هند، نسبت به همکاری با ارائه‌دهندگان خدمات، می‌تواند صرفه‌جویی هزینه‌ای حدود ۲۰٪ را به همراه داشته باشد. این صرفه‌جویی به طور مستقیم به نفع شرکت خواهد بود، زیرا هدف GCCها تولید سود نیست، بلکه بهینه‌سازی فرآیندها و عملیات است.

زمانی که شرکت‌ها مرکز خدمات جهانی (GCC) خود را تأسیس می‌کنند، به سرعت کاهش هزینه‌ای حدود ۲۰٪ را تجربه می‌کنند. البته، چه از GCC بهره‌برداری کنند و چه از ارائه‌دهندگان خدمات، به نیروی کار مشابهی دسترسی خواهند داشت.

سانکارانارایانان بیان کرد که تکیه صرف به GCC یا ارائه‌دهندگان خدمات، هر یک دارای مزایا و معایب خاص خود هستند. همکاری با ارائه‌دهندگان خدمات به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که از تجربیات و نوآوری‌های ناشی از تعامل با مشتریان و صنایع مختلف بهره‌مند شوند. در عوض، GCCها می‌توانند دسترسی به استعدادها را افزایش دهند، اما ممکن است از برخی مزایای خاص ارائه‌دهندگان خدمات خارجی بی‌نصیب بمانند.

مراکز توانمندسازی جهانی (GCC) امکان صرفه‌جویی هزینه‌ای در کوتاه‌مدت تا میان‌مدت را فراهم می‌آورند و می‌توانند تا ۲۰٪ کاهش هزینه را به همراه داشته باشند. این کاهش هزینه‌ها موجب می‌شود که بسیاری از شرکت‌ها، از جمله Thryve، به اتخاذ یک استراتژی ترکیبی روی آورند.

این شرکت با بهره‌گیری از ۸۰٪ ظرفیت داخلی GCC خود فعالیت می‌کند و در عین حال، همکاری‌های مهمی با ارائه‌دهندگان خدمات برقرار کرده است تا از مزایای هر دو رویکرد بهره‌مند شود. این استراتژی به Thryve این امکان را می‌دهد که به تدریج و به صورت برنامه‌ریزی شده، پروژه‌های تخصصی و پیچیده‌تری که نیاز به چارچوب‌های اختصاصی یا مالکیت فکری دارند، به جای واگذاری به شرکای خارجی، در داخل GCC انجام دهد.

نقش مراکز توانمندسازی جهانی (GCC) در حوزه بهداشت و سلامت

مراکز توانمندسازی جهانی (GCC) در زمینه سلامت، علاوه بر انجام وظایف رایج مانند بهینه‌سازی داده‌ها در آزمایش‌های بالینی و ارتقاء مدیریت زنجیره تأمین، به جنبه‌های مدیریتی نیز اهمیت می‌دهند.

بالاسوبارامانیان سانکارنارایان بیان می‌کند که در پردازش درخواست‌های بیمه، درک جزئیات مربوط به انواع مختلف درخواست‌ها، از جمله بیمه‌های تجاری، دولتی و برنامه‌های مدیکر/مدیکید، از اهمیت بالایی برخوردار است. این دانش به ما این امکان را می‌دهد که فرآیندهای پردازش درخواست را بهینه‌سازی کنیم، نرخ تأیید خودکار را افزایش دهیم و به طور کلی کارایی را ارتقا دهیم. حتی تغییرات کوچک می‌توانند به بهبود قابل‌توجهی در تجربه مشتری و عملکرد کلی سیستم بهداشت و درمان منجر شوند.

توسعه فناوری‌های دیجیتال در حوزه بهداشت و درمان: یک مطالعه موردی

تحقیقات ANSR به تحلیل یک مطالعه موردی می‌پردازد که بر روی یک ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی در آلمان متمرکز است. این شرکت با استفاده از هوش مصنوعی و فناوری‌های نوین، توانایی‌های دیجیتال خود را در هند توسعه داده و به بهبود مراقبت از بیماران و تشخیص بیماری‌ها یاری رسانده است.

در سال ۲۰۰۸ بود که GCC این شرکت در کشور تأسیس شد و فعالیت‌های خود را در شهرهای بنگلور، بمبئی و گورگاون آغاز کرد. این مرکز به عنوان یک هاب نوآوری با نیروی کار بین ۴۰۰۰ تا ۵۰۰۰ نفر فعالیت می‌کند. همچنین، در این GCC، راه‌حل‌های زیر توسعه یافته‌اند:

• AI Pathway Companion: این ابزار با ترکیب داده‌های بیماران از منابع گوناگون، به پزشکان در اتخاذ تصمیمات بهتر یاری می‌رساند.
• AI-Rad Companion: این نرم‌افزار به طور خودکار به تحلیل و کمّی‌سازی داده‌های تصویربرداری بالینی می‌پردازد و در نتیجه دقت تشخیص را افزایش می‌دهد.
• Patient Experience App: این برنامه با بهره‌گیری از واقعیت افزوده (AR)، تجربه بیماران را در حین انجام MRI بهبود می‌بخشد و فرآیند را برای آن­ها آسان‌تر می‌کند.

آینده هوش مصنوعی و داده‌ها در مراکز توانمندی جهانی

توسعه داده‌ها و هوش مصنوعی در حوزه‌های سازمانی از اهمیت بالایی برخوردار است و بسیاری از مراکز توانمندی جهانی (GCC) به طور فعال در این زمینه فعالیت می‌کنند. در صورتی که این مراکز بتوانند هوش مصنوعی را به طور گسترده پیاده‌سازی کنند، قادر خواهند بود به‌راحتی از این اطلاعات در مناطق روستایی هند بهره‌برداری کنند، جایی که دسترسی عادلانه و مقیاس‌پذیر به خدمات بهداشتی و درمانی برای دستیابی به نتایج مطلوب بسیار حیاتی است.

بسیاری از کاربردهای این فناوری‌ها در ابتدا بر روی پروتکل‌های پزشکی استاندارد، مانند بیماری شبکیه که دارای دستورالعمل‌های مشخصی است، متمرکز خواهند شد. سانکارنارایان اشاره کرد که رادیولوژی تقریباً ۷۰ درصد از مدل‌های هوش مصنوعی را شامل می‌شود و کاربردهای قلب و عروق نیز ۱۵ درصد دیگر را به خود اختصاص می‌دهند. در هند، چشم‌پزشکی به عنوان یک حوزه کلیدی شناخته می‌شود و مدل‌های هوش مصنوعی در حال حاضر نتایج با کیفیت بسیار بالایی را ارائه می‌دهند.

این دستاوردها نویدبخش آینده‌ای روشن برای ارتقاء سیستم‌های بهداشت و درمان در هند هستند و می‌توانند به بهبود خدمات ارائه شده به بیماران در تمامی مناطق، به ویژه در نواحی روستایی، کمک نمایند.

در حال حاضر، حوزه بهداشت و درمان با ورود قابل‌توجهی از سرمایه‌گذاری‌ها روبرو است. به تازگی، استارتاپ Even Healthcare مستقر در بنگلور که خدماتی نظیر مشاوره و بستری شدن را به اعضای خود ارائه می‌دهد، موفق به جذب ۳۰ میلیون دلار سرمایه از Khosla Ventures واقع در سیلیکون ولی (Silicon Valley) شده است.

علاوه بر این، مایکروسافت از ارائه ابزارهای نوین در زمینه داده‌های بهداشتی و هوش مصنوعی خبر داده است. این ابزارها شامل مجموعه‌ای از مدل‌های تصویربرداری پزشکی، یک سرویس عامل بهداشتی و یک راه‌حل خودکار برای مستندسازی فعالیت‌های پرستاران می‌باشد.

این تغییرات نمایانگر پیشرفت و خلاقیت در حوزه بهداشت و درمان هستند که به ارتقاء خدمات و افزایش دسترسی به مراقبت‌های بهداشتی با کیفیت یاری می‌رسانند.