هوش مصنوعی یک پدیده مولد یا فشار بیشتر بر روی کارمندان؟

۸۶ درصد از شرکت‌ها با بهره‌گیری از هوش مصنوعی مولد، شاهد افزایش ۶ درصدی در درآمد خود بوده‌اند.

تعداد شرکت‌هایی که به‌طور کامل از هوش مصنوعی مولد در فرآیندهای کاری خود استفاده کرده‌اند و میزان بهبود بهره‌وری ناشی از آن هنوز مشخص نیست. با این حال، نوآوری و دانش در زمینه هوش مصنوعی به سطح بالایی رسیده و شرکت‌ها به تدریج در حال بررسی این موضوع هستند که آیا سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی ارزشمند است یا باید به دنبال گزینه‌های جدیدتری بگردند.

ارزیابی دشوار

ارزیابی تأثیر هوش مصنوعی بر بهره‌وری و بازده سرمایه‌گذاری زمانی دشوارتر می‌شود که تعاریف مختلفی از بهره‌وری در محیط‌های کاری مجهز به هوش مصنوعی وجود داشته باشد.

یک نظرسنجی جدید که توسط گوگل کلود و گروه تحقیقات ملی انجام شده، نشان می‌دهد که 74 درصد از شرکت‌هایی که از هوش مصنوعی مولد برای حداقل یکی از برنامه خود استفاده می‌کنند، در طی یک سال شاهد بازدهی در سرمایه‌گذاری خود بوده‌اند. از میان این شرکت‌ها، 86 درصد اعلام کردند که درآمدشان 6 درصد یا بیشتر افزایش یافته است.

گوگل از تاریخ 23 فوریه تا 5 آوریل 2024، نظرسنجی‌ای از 2508 مدیر ارشد شرکت‌های جهانی با درآمد 10 میلیون دلار یا بیشتر انجام داد. نتایج نشان داد که 61 درصد از این مدیران از هوش مصنوعی مولد برای حداقل یک برنامه استفاده می‌کنند.

«اولیور پارک»، معاون مدیر بازاریابی هوش مصنوعی مولد در گوگل کلود، در یک پست وبلاگی بیان کرد: «هوش مصنوعی مولد تنها یک نوآوری تکنولوژیکی نیست، بلکه به عنوان یک عامل تمایز استراتژیک عمل می‌کند. تحقیقات ما نشان می‌دهد که پذیرندگان اولیه این فناوری از مزایای قابل توجهی مانند افزایش درآمد، بهبود خدمات به مشتری و افزایش بهره‌وری بهره‌مند می‌شوند. سازمان‌هایی که در حال حاضر در هوش مصنوعی مولد سرمایه‌گذاری می‌کنند، در دهه آینده در موقعیت بهتری برای دستیابی به موفقیت خواهند بود.»

او همچنین بیان کرد که شرکت‌ها قادرند کاربردهای هوش مصنوعی را «در کمتر از شش ماه از مرحله ایده به مرحله تولید برسانند».

این نظرسنجی نشان داد که بهره‌وری به میزان 45 درصد افزایش یافته است. طبق گفته 70 درصد از پاسخ‌دهندگان، بسیاری از این دستاوردهای بهره‌وری ناشی از فرآیندهای فناوری اطلاعات و کارایی کارکنان بوده است، هرچند که گزارش گوگل مشخص نکرده است که کدام نوع از فرآیندهای فناوری اطلاعات مورد نظر است. سایر بهبودهای بهره‌وری شامل زمان کوتاه‌تر برای دستیابی به بینش و افزایش دقت نیز می‌باشد.

در 63 درصد از موارد، بیش از نیمی از شرکت‌ها هوش مصنوعی را به‌عنوان عامل اصلی رشد کسب‌وکار معرفی کردند. این نظرسنجی نشان داد که به‌طور میانگین، شرکت‌ها بهبودهایی در رهبری و جذب مشتریان را به‌طور مستقیم ناشی از استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی تجربه کرده‌اند. در حالی که سایر بخش‌ها مانند خرده‌فروشی و تولید نیز در زمینه تولید مبتنی بر هوش مصنوعی امتیاز بالایی کسب کردند، 82 درصد از پاسخ‌دهندگان در حوزه خدمات مالی اعلام کردند که بیشترین رشد را به لطف هوش مصنوعی داشته‌اند.

با این وجود، تحقیقات دیگر نشان می‌دهد که هوش مصنوعی شرایط کار را برای کارگران دشوارتر کرده است، زیرا کارفرمایان به تدریج از آن‌ها انتظار تولید بیشتری دارند.

فشارهای بهره‌وری

تحقیقات انجام شده توسط شرکت «آپ‌ورک» که در ماه جولای منتشر گردید، نشان می‌دهد که به کارگیری هوش مصنوعی در فرآیندهای کاری تأثیر قابل توجهی بر افزایش بهره‌وری کارکنان ندارد.

گزارش آپ‌ورک که از 2500 مدیر ارشد اجرایی، کارمندان تمام‌وقت و فریلنسرها در ایالات متحده، بریتانیا، استرالیا و کانادا نظرسنجی کرده، نشان‌دهنده وجود اختلاف نظر میان کارکنان و مدیران اجرایی است.

این نظرسنجی نشان می‌دهد که 81 درصد از مدیران ارشد اجرایی انتظارات بیشتری از کارمندان دارند و 37 درصد از آن‌ها معتقدند که ابزارهای هوش مصنوعی باید به افزایش تولید کمک کنند. شرکت‌هایی که اعلام کرده‌اند هوش مصنوعی را به کار گرفته‌اند، گزارش داده‌اند که در سال جاری شاهد افزایش بهره‌وری کارکنان بوده‌اند.

در حالی که این موضوعات جذاب به نظر می‌رسند، احساسات کارمندان متفاوت است، حتی اگر بسیاری از آن­ها تمایل به استفاده از هوش مصنوعی در فعالیت‌های خود داشته باشند. طبق بررسی‌ها، 65 درصد از افراد معتقدند که هوش مصنوعی می‌تواند به افزایش بهره‌وری آن­ها کمک کند؛ اما در واقعیت، آن­ها چنین چیزی را در محیط کار خود مشاهده نکرده‌اند. تقریباً 47 درصد از پاسخ‌دهندگان اعلام کردند که به دلیل عدم آموزش، نمی‌دانند چگونه می‌توانند از هوش مصنوعی برای تسهیل کارهای خود بهره ببرند.

تعادل آنچه شما نیاز دارید

گوگل تأکید کرد که مدیریت شرکت باید یک استراتژی جامع برای پیاده‌سازی هوش مصنوعی ارائه دهد، اما همچنین شرکت‌ها باید از مراحل کوچک آغاز کرده و بر روی حوزه‌های کلیدی کسب‌وکار تمرکز کنند. این گزارش همچنین به اهمیت آموزش نیروی کار اشاره کرد که کارگران مورد بررسی آپ‌ورک نیز به آن نیاز داشتند.

موضوع تنها به ارائه آموزش محدود نمی‌شود؛ کارگران همچنین تمایل دارند که در هر استراتژی مرتبط با هوش مصنوعی مشارکت داشته باشند، چرا که کار آن­ها به شدت تحت تأثیر این فناوری قرار می‌گیرد. طبق گفته آپ‌ورک، 74 درصد از کارمندان بر این باورند که شرکت‌هایشان باید نظرات خود را در مورد افزایش بهره‌وری کارگران مورد بازنگری قرار دهند.

این گزارش بیان می‌کند: «زمانی که کارکنان در تعیین معیارهایی که بر اساس آن بهره‌وری آن­ها سنجیده می‌شود، نقش بیشتری ایفا می‌کنند، شاهد افزایش تمرکز بر خلاقیت و نوآوری، برقراری ارتباط با مشتری و انعطاف‌پذیری هستیم. این ویژگی‌ها از نظر مدیران اجرایی حائز اهمیت بوده و به افزایش سودآوری کمک می‌کنند.»

به عبارت دیگر، هوش مصنوعی مولد در حال حاضر به افرادی که زودتر از دیگران به آن روی آورده‌اند، بازدهی از سرمایه‌گذاری ارائه می‌دهد. اما اکنون زمان آن فرارسیده که کارکنان را نیز در این فرآیند مشارکت دهیم.

منبع