هوش مصنوعی نویدبخش حذف کارهای طاقت‌فرسا

اما برخی از اثرات موردانتظار آن نسبت به سایرین از محبوبیت بیشتری برخوردارند. برای مثال، اکثر افراد در این نقطه هم‌نظرند که اگر هوش مصنوعی انسان‌ها را از شر کارهای پیش‌پاافتاده خلاص کند؛ یعنی همان دسته از وظایف تکراری و ملال‌آوری که بخش عمده‌ای از روزمره همه ما را اشغال می‌کنند، لطف بسیار بزرگی به نیروی کار کرده است. اگر انسان‌ها قادر بودند کارهای طاقت‌فرسا و اعصاب‌خردکنی مانند پر کردن فرم‌های درخواست هزینه، کپی‌پیست اطلاعات در اکسل و تلاش برای تغییر اندازه یکی از آن کادرهای آزاردهنده در پاورپوینت را به ماشین‌ها برون‌سپاری کنند، می‌توانستند توجه و تمرکز بیشتری را به وظایف با ارزش افزوده بالاتر اختصاص دهند.

استدلال علیه کارهای پیش‌پاافتاده کاملاً روشن است. کارکنان حوزه مراقبت‌های بهداشتی زمان بی‌اندازه‌ای را صرف واردکردن دستی داده‌ها می‌کنند؛ زمانی که می‌توانست صرف مراقبت واقعی و عملی از بیماران شود. فناوری‌های خودکارسازی سانسور و ویرایش (Automated Redaction Technology)، می‌توانند افسران پلیس را از ساعت‌ها زمانی که در حال حاضر صرف حذف اطلاعات شخصی از اسناد و ویدئوها می‌کنند، برهانند. در هر اداره‌ای، کارهای روزمره و روتین مانع از آن می‌شوند که افراد به وظایف ارزشمندتر خود بپردازند.

بهره‌وری بیشتر، تنها دستاورد ناشی از کاهش کارهای طاقت‌فرسا نخواهد بود. انسان‌ها دوست ندارند تا سر حد مرگ حوصله‌شان سر برود و هر کاری که بتوانند برای جذاب‌تر کردن شرایط انجام می‌دهند. در یک مطالعه علمی، افرادی که یک فیلم خسته‌کننده به آن‌ها نشان داده شده بود، نسبت به تماشاگران یک فیلم جذاب، تمایل بیشتری داشتند که حشره‌ها (Maggot) را درون چیزی که فکر می‌کردند یک دستگاه آسیاب قهوه است بیندازند.

بااین‌حال، همیشه روی دیگری نیز برای سکه وجود دارد. کاهش کارهای طاقت‌فرسا مسلماً هدفی والا است، اما حذف کامل آن‌ها به‌مراتب کمتر منطقی به نظر می‌رسد. یکی از استدلال‌ها در دفاع از کارهای طاقت‌فرسا، محوریت و اهمیت آن‌ها برای مشاغل سطح پایه و مبتدی است. افرادی که تازه وارد بازار کار می‌شوند، درباره شغلی که قرار است انجام دهند اطلاعات بسیار کمی دارند. همین امر برای بسیاری از افراد در پایان دوران کاری‌شان نیز صدق می‌کند. کارهای پیش‌پاافتاده مدت‌هاست که راهی برای پر کردن وقت کارمندان تازه‌کار بوده است، درحالی‌که هم‌زمان به آن‌ها اجازه می‌دهد تا اصول اولیه حیات سازمانی و اداری را بیاموزند. مسیر پیشرفت از کنار دستگاه فتوکپی می‌گذرد. اگر هوش مصنوعی تمام کارهای طاقت‌فرسایی که به طور سنتی بر عهده تازه‌واردها بوده است را بر عهده بگیرد، ممکن است کارفرمایان به‌سادگی استخدام آن‌ها را متوقف کنند.

پاسخ بدیهی به این نگرانی، سوق‌دادن کارمندان جوان‌تر به انجام زودهنگام وظایف با ارزش بالاتر است. برای مثال، مؤسسات حقوقی از مواجهه زودهنگام وکلای تازه‌کار با موکلین در مسیر شغلی‌شان سخن می‌گویند. اما هدف‌گذاری برای پر کردن کامل روزهای کاری صرفاً با وظایف سطح بالا، یک تصور اشتباه است؛ زیرا حتی کارکنان باتجربه نیز به فرصتی برای تغییر ریتم و سرعت کار نیاز دارند.

این امر تا حدی به دلیل ظرفیت شناختی (Cognitive Capacity) است. تصور مشاغل زیادی که در آن‌ها عملکرد بهینه، مهم‌تر از شغل یک کنترل‌کننده ترافیک هوایی باشد، دشوار است. کمبود محرک‌های ذهنی (Under-stimulation) یک خطر قطعی است. مشاهده شده است که در صورت پایین‌بودن حجم ترافیک، کنترل‌کننده‌ها بخش‌هایی از حریم هوایی را در قالب بلوک‌های بزرگ‌تری ادغام می‌کنند. اما درعین‌حال، محدودیت‌های فیزیولوژیک و روانی نیز برای مدت زمانی که افراد می‌توانند بدون خستگی مفرط، عمیقاً تمرکز کنند وجود دارد؛ به همین دلیل است که کنترل‌کننده‌ها معمولاً بیش از ۹۰ دقیقه یا دو ساعت بدون وقفه کار نمی‌کنند. به‌عبارت‌دیگر، خستگی بیش از حد یک عامل مخرب است، اما کمبود آن نیز به همان نسبت آسیب‌زا خواهد بود.

وظایفی که به تمرکز بسیار بالا یا اصطلاحاً تمرکز لیزری نیاز ندارند، همچنین می‌توانند به ایده‌های خلاقانه اجازه رشد و پرورش بدهند. مطالعه‌ای از «بنجامین بیرد» (Benjamin Baird) و همکارانش در دانشگاه تگزاس از شرکت‌کنندگان خواست تا در یک آزمون استاندارد خلاقیت شرکت کنند که در آن باید به بیشترین کاربردهای جدید ممکن برای یک شیء معمولی فکر می‌کردند. سپس به زیرمجموعه‌ای از این گروه یک کار ساده که غیرمنتظره بود محول شد تا قبل از شرکت مجدد در آزمون انجام دهند؛ به زیرمجموعه‌های دیگر یک کار چالش‌برانگیز، یک دوره استراحت یا اصلاً هیچ وقفه‌ای داده نشد. افرادی که وظیفه‌ای به آن‌ها محول شده بود که در حین انجام آن ذهنشان می‌توانست سرگردان شود، در آزمون بعدی عملکردی بسیار بهتری از سایر گروه‌ها داشتند.

برخلاف تصور رایج، کارهای پیش‌پاافتاده حتی ممکن است برای اعطای حس عاملیت نیز مفید باشند. انسان‌ها از تکمیل‌کردن وظایف لذت می‌برند. در مطالعه‌ای بر روی پزشکان بخش اورژانس در یک بیمارستان در آمریکایی «دیواس کی‌سی» (Diwas KC) از دانشگاه Emory و همکارانش دریافتند که با افزایش حجم کار، پزشکان عمداً وظایف با قابلیت تکمیل آسان‌تر را در اولویت قرار می‌دهند. همان‌قدر که هیچ‌کس از رسیدگی به فرم‌های هزینه‌های خود لذت نمی‌برد، اما حداقل می‌داند که این کارها قابلیت اتمام دارند. شما می‌توانید دکمه تأیید را فشار دهید و در همان لحظه احساس رضایت اندکی داشته باشید.

شغلی که بیش از حد کارهای طاقت‌فرسا داشته باشد، ذهن را فلج و بی‌حس می‌کند. اگر هوش مصنوعی بتواند فضای کار را محرک‌تر و سازنده‌تر کند، قطعاً این فناوری شایسته تحسین خواهد بود. اما مدیران و کارمندان نباید در آرزوی محوشدن تک‌تک ذرات این زحمات و کارهای روزمره عجله کنند. کارهای جانبی، روتین و به‌ظاهر بی‌اهمیت نیز جایگاه خاص خود را دارند.

گزارش حاضر در نسخه March 14th 2026 نشریه The Economist منتشر شده است.